صفحه محصول - دانلود پاورپوینت با عنوان فصل چهارم ابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 50 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بنام خدا فصل چهارم ابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری مقدمه امروزه، در کسب وکار جهان، مدیریت تشخیص می دهد که مشتریان هسته ی کسب وکار هستند و موفقیت شرکت ها بستگی به مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثر بخش دارد. در نتیجه، یکی از اهداف اولیه که مدیران به کارمندانشان تایید می کنند، این است که کلیه اهداف بر روی یک هدف نهایی « ساختن خشنودی مشتریان است » متمرکز شده، رونق کسب وکار در دستان آنها است. " همیشه حق با مشتریان است." فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM ظهور فناوری های نوین مانند «فناوری اطلاعات» تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. فناوری اطلاعات سبب شده تا حجم قابل توجهی از فعالیتهای شناسایی و برقراری رابطه با مشتریان در سازمان ها به سمت الکترونیکی شدن سوق یابد. عمق این تاثیر به گونهای است که «فناوری اطلاعات» یکی از ابعاد اصلی CRM به شمار میآید. کاربرد فناوری اطلاعات در CRM باعث شده تا مفهوم نوینی به عنوان ”مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی“ (eCRM)، در سطح سازمان ها شکل بگیرد. فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM مقدمه در عصر حاضر، شاهد توسعه روزافزون استفاده از فناوری ارتباطات در جوامع بشری هستیم که این باعث شده اطلاعات ایجاد شده با تکنیک های سریعتر، بهتر و مطمئن تری انتقال یابد. سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که از طریق تکنولوژی اطلاعات می توانند هم ارتباط اختصاصی تر با مشتریان بالقوه و بالفعلشان داشته باشند و هم می توانند گوش شنوایی برای شنیدن درخواست های مشتریان خلق کنند و در کل از ده ها فرصت مشابه دیگر بهره مند شوند. مدیریت ارتباط با مشتری به بهینه سازی چرخه عمر مشتری در یک داد و ستد تجاری منجر می شوند. مدیریت ارتباط با مشتری باعث رقابتی تر شدن در ابعاد جهانی و به کارگیری سیستم های یکپارچه اطلاعاتی در سطح سازمان های بزرگ شده است. اطلاعات گردآوری شده از مشتریان یکی از ارکان اصلی شناخت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری است که ظهور اینترنت و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری باعث شده است که مشتریان برآورده شدن نیازخودرا توسط سازمان با اطمینان و سرعت بیشتری انتظار داشته باشند. فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM