صفحه محصول - پاورپوینت با عنوان گرایش کسب وکارالکترونیک

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 31 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

به نام ایزد یکتا ( گرایش کسب وکارالکترونیک) عـــناوین اصــــلی مدیریت ارتباط با مشتری تاریخچه و ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری تاریخچه و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری موضوعات مورد بحث در مدیریت ارتباط با مشتری کار تیمی در مدیریت ارتباط مشتری اهداف مدیریت ارتباط با مشتری اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه برنت اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه ویلسون، وانیل و مک دونالد اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گرینبرگ اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بایون، گوتچه و بولز اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه ریالز و ناکس اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کیم سو هودانگ نتایج حاصل از اجرای درست مدیریت ارتباط با مشتری برخی از دستاوردهای کلی مدیریت ارتباط با مشتری رهبری در مدیریت ارتباط با مشتری پنج موتور اصلی واستاندارد مدیریت ارتباط با مشتریان سابقه مدیریت ارتباط با مشتری پیشینه نظری پیشینه تجربی نتیجه گیری مدیریت ارتباط با مشتری هر مجموعه جدا از فعایتی که انجام می دهد در نهایت با گروهی سر و کار دارد که قرار است.نتیجه فعالیت آن را به هر نوع که باشد به آن تحویل دهد به این گروه مشتری آن فعالیت می گویند. از آنجاییکه رضایت مشتری جایگاه مهم و حیاتی را در اهداف شرکت به خود اختصاص میدهد لذا لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. تاریخچه و ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری توجیه وقتی مشتری به سراغ ما می آیـد یقینا چیزی در ما دیـده که به سراغ ما میاید. برخورد ما تجربه ایسـت برای مشتری بنابراین مدیریت اینگونه مسایل و کنترل آن برای ایجاد یک تجربه خوببرای مشتری به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری مطرح میشود حال مسئله ازجهت دیگر: تکنولوژی همه چیز را از جمله روش های تجارت را تحت تاثیر قرار داده است برای مثال : باعث شده که بین مشتریان وشرکت ها بالانس اطلاعاتی باشد. مشتری می تواند در یک لحظه تمام اطلاعات را از لحــاظ قیمت و کیفـیت در اختیار داشـته باشد و تصمیم بگیرد اگـر شرکتی بخواهد زنده بماند باید نکات برتریش را از دیدگاه سنتی خارج وبه دید گاه های جدید روی آورد. همین تکنولوژی باعث دورتر شدن نقطه ارتباط با مشتری شده است. امروزه با پیشرفت وسایل ارتباطی و با روی کار آمدنشبکه اینترنت روابط به طور کلی دگر گون شده و از محصول محوری به سمت خدمات محوری میرود. تاریخچه و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری دوره انقلاب صنعتی(تولید دستی تا تولید انبوه): دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر): دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش سازی انبوه)