صفحه محصول - پاورپوینت با عنوان روان شناسی ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 25 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

روان شناسی ارتباط با مشتری آموزش شرکت خدمات بیمه ایران خودرو رویکرد علوم میان رشته ای  سازمان ها نیازمند این هستند که علوم میان رشته ای را در مورد رفتارشناسی مشتری ها به کار گیرند.  این بینش باید بطور کامل در فرایند برنامه ریزی استراتژیک تمام رهبران جای بگیرد.  این رویکرد جدید مسیرهای تازه ای را در ایجاد مزیت رقابتی و برنده شدن در جدال همیشگی جلب وفاداری مشتریان بوجود می آورد. پس یکی از شایستگی های کلیدی شرکت ها نسبت به همدیگر می تواند این باشد که بجای نگـرش تکه ای و جزیـره ای به موضوع مشتری و بازار، نگرش سیستمی و همه جانبه داشته باشند. اهمیت علوم میان رشته ای نویدبخش ترین و بهترین مرزهای دانش و دانایی معمولا در محدوده بین حوزه هـای مختلف قرار می گیـرد نه در داخل و مرکز آن. تعریف بازاریابی کسب رضایت مشتری به شیوه ای سودآور، که تمام عملیات قبل از تولید و پس از مصرف را شامـل مـی شود. برداشت عامـه مـردم از بازاریابـی صرفاً یک برداشت ویزیتوری است، در حالی که بازاریاب با سازمان تولید تعامل دارد. تعریف روان شناسی روان شناسی عبارت است از مطالعه رفتـار و فرایندهای ذهنی. هم رفتار را که عینیت دارد مطالعه مـی کند هم فعالیت هـای ذهنی را که عینیت ندارد. رفتـار، کـاری است کـه مـا انجام می دهیم و بطور مستقیم قابـل مشاهده است. اما فرایندهای ذهنی همان افکار، احساسات و انگیزه های ما هستند که در درون ما و قابل مشاهده نیستند. اکثــر مردم روان شناسـی را بـه مشکلاتـی مثل افسردگـی، خشونت، اختلالات خوردن و . . . ربط می دهنــد و نگـرش منفی بـه روان شناسی دارند. روان شناسان هم گاهـی فکــر می کنند که رشتـه آنهـا بیش از حد در جنبه های منفی رفتار متمرکـز شده و به اندازه کافی به جنبه های مثبت نپرداخته. روان شناسی با جنبه های مثبت و منفی زندگی سروکار دارد.