خرید ارزان پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات آموزشی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 3 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات آموزشی تمام متغیر ها پژوهش از سطح اندازه گیری رتبه ای برخوردارند بجز جنسیت افراد که سطح اندازه گیری آن فاصله ای است.در این پژوهش به منظور اندازه گیری پاسخ ها ی ارائه شده از طیف لیکرت استفاده میشود. طیف لیکرت :نگرشی هست که پاسخگو می تواند نظرات موافق و مخالف خود را ابراز کند. طیف لیکرت یک نمودار فاصله ای است که می تواند ،نگرش –تعلقی باور و احساسات پاسخگو را تعیین کند. در این تحقیق 21 سوال در 5 بعد، کیفیت خدمات را از دیدگاه فراگیران میسنجد. جدول 3 : بعد سوال  جمعیت شناختی سه سوال  - عوامل ملموس شامل مولفه های شماره 1 تا 5  - عوامل قابلیت اطمینان شامل مولفه های شماره 6 تا 9  - عوامل قدرت پاسخگویی شامل مولفه های شماره 10 تا 14  - عوامل اعتماد شامل مولفه های شماره 15 تا 17  - عوامل همدلی شامل مولفه های شماره 18 تا 21   پرسشنامه دو قسمت دارد یک قسمت مربوط به انتظارات فراگیران از خدمات آموزشی است و قسمت دیگر به ادراکات آنان از خدمات ارائه شده است .(وضع مطلوب –وضع موجود ) 3-5- پایایی و روایی پرسشنامه: پس از طرح پرسشنامه جهت اطمینان یافتن از آن پایایی و روایی آن سنجیده می شود. 3-5-1- روایی: در کاربرد متعارف، واژهی اعتبار اشاره به این نکته دارد که یک سنجه تجربی تا چه حد معنای واقعی مفهوم مورد بررسی را به قدر کافی منعکس میکند (ببی،1385 : 282). برای بررسی اعتبار روشهای متفاوتی وجود دارد. در این پژوهش از اعتبار صوری استفاده شده است، به این صورت که ابزار اندازهگیری (پرسش نامه) توسط اساتید و صاحبنظران مورد ارزیابی قرارگرفت وسپس، پرسشنامه نهایی تهیه و تکمیل شد. 3-5-2- پایایی: قابلیت اعتماد، عبارت است از اینکه آیا هر روش خاصی، هرگاه چندین بار در مورد موضوع واحدی به کاربرده شود، هر بار نتیجهی یکسانی به دست میدهد. روشهای مختلفی برای بررسی اعتماد وجود دارد که می توان به آزمون-آزمون مجدد، روش دونیمگری، استفاده از سنجههای تثبیت شده و قابل اعتمادبودن دستیاران محقق اشاره کرد ( همان،281- 275). در این پژوهش از شیوه بررسی همسازی پاسخ فرد به یک گویه در مقایسه با هر یک از گویههای دیگر مقیاس استفاده شده است. بدین ترتیب پایایی کل مقیاس سنجیده شده است. شاخص پایایی کل مقیاس آمارهای است به نام آلفا که دامنه آن از 0 تا 1 است. هرچه پایایی آلفا بیشتر باشد، پایایی مقیاس بیشتر خواهد بود. طبق قاعده تجربی آلفا باید دست کم 0.7 باشد تا بتوان مقیاس را دارای پایایی به شمار آورد( دواس، 1385: 253). بدین منظور در مرحلهی پیش آزمون تعداد 30 پرسشنامه بین دانش آموزان مدارس توزیع شد. سپس با بررسی ضریب آلفای گویههای مربوط به هر یک از متغیرها و محاسبه ضریب آلفای نسبتاً بالای آنها انسجام درونی گویه ها تایید شد. جدول زیر مقدار ضریب آلفای را برای مقیاسهای اصلی تحقیق در اجرای اصلی نشان میدهد جدول شماره 3-- ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای اصلی تحقیق متغیرها و مفاهیم اصلی تعداد گویه ضریب آلفای ادراکات ضریب آلفای انتظارات  عوامل ملموس 1- 5 0.914 0.93  عوامل قابلیت اطمینان 6 - 9 0.7 0.83  عوامل قدرت پاسخگویی 10- 14 0.84 0.88  عوامل اعتماد 15 - 17 0.81 0.84  عوامل همدلی 18 - 21 0.79 0.8  کل 21 0.93 0.94   پرسشنامه دانش آموز گرامی؛ با سلام و احترام پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی کیفیت خدمات تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان ارزشمندتان به طور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر تحویل دهید. شایان ذکر است این اطلاعات کاملاً محرمانه تلقی شده و صرفاً جهت دستیابی به اهداف پژوهش به صورت کلی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. پیشاپیش از همکاری صمیمانه شما سپاسگزاری می شود. سوالات عمومی 1. جنسیت: پسر ( دختر( 2.پایه تحصیلی : اول ( دوم ( سوم( 3.نوع مدرسه : دولتی ( غیر دولتی( راهنمای پرسشنامه دانش آموز عزیزدر زیر ستون عملکرد به )وضعیت موجود( وضعیتی که مدرسه در حال حاضر دارد اشاره میکند ، به هر شاخص امتیازی بین خیلی خوب تا خیلی بد تخصیص دهیدودر ستون اهمیت به (وضعیت مطلوب )وضعی که شما آن را می پسندید و باید مدرسه از آن برخوردار باشداشاره دارد در اینجا شمابه هر شاخص امتیازی بین خیلی مهم تا خیلی بی اهمیت تخصیص دهید.  ارزیابی شما از هریک از موارد زیر چگونه است؟ عملکرد (وضع موجود) اهمیت (وضع مطلوب)    خیلی بد بد متوسط خوب خیلی خوب خیلی بی اهمیت بی اهمیت متوسط بااهمیت خیلی با اهمیت  1. آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان ومعلمان مدرسه            2. جذابیت ظاهری مدرسه و امکانات آن برای دانش آموزان            3. وجود تابلویی برای قسمتهای مختلف مدرسه به منظور راهنمایی دانش آموزان            4. سهولت دسترسی دانش آموزان به بخش های مختلف مدرسه            5. خوانا و مشخص بودن فرمهای ارائه شده توسط مدرسه، راحتی درک و تکمیل آنها            6.قابل اطمینان بودن کارکنان و معلمان برای دانش آموزان            7. احساس امنیت دانش آموزان از ارتباط با معلمان و تعامل با آنها            8. مودب بودن کارکنان و معلمان مدرسه            9. توانمندی کارکنان در حل مشکلات دانش آموزان و ارائه راه حل مناسب به آنها            10 . مناسب بودن نحوه برخورد کارکنان و معلمان با دانش آموزان در ساعتهای شلوغی مدرسه            11 . ارائۀ اطلاعات لازم در مورد خدمات قبلی (ثبت نام به صورت دستی) و جدید(ثبت نام سیستمی )به دانش آموزان مدرسه            12 . حفاظت ازپرونده و سایر مدارک تحصیلی دانش آموزان در مدرسه            13 . سهولت برقراری ارتباط دانش آموزان با مسئولین مدرسه            14 . مناسب بودن سرعت پاسخگویی کارکنان به تماسهای تلفنی و کتبی دانش آموزان            15 . امین و مورد اعتماد و راز دار بودن کارکنان و معلمان مدرسه            16 . واضح و قابل فهم بودن پاسخ کارکنان و معلمان به سوالهای دانش آموزان            17 . مطلع کردن دانش آموزان از تغییراتی که در برنامه آموزشی رخ میدهد .            18 . تخصیص زمان مناسب به دانش آموزان متناسب با درخواست آنان            19 . کمک و همدردی بادانش آموزان در زمان بروز مشکل برای آنان            20 . تشکیل کلاس فوق برنامه مناسب و مورد رضایت متناسب با نیاز دانش اموزان در روزهای تعطیل و بعد از ظهر روز های آموزشی            21 . گوش دادن به سخنان دانش آموزان و برقراری رابطه دوستانه و صمیمانه با آنان