خرید ارزان پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مولفه ها

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 5 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مولفهها پرسشنامهی کانو، به دلیل عدم اطمینان پاسخهای مشتریان، بهطور دقیق نمیتواند خواستههای مشتریان را در مورد ویژگیهای محصول بیان کند. در پرسشنامهی سنتی کانو، افراد مجبور میشوند که از میان گزینههای موجود، تنها یک گزینه را انتخاب کنند که این مطلب، مسئلهی عدم اطمینان در تفکر افراد را نادیده میگیرد. (چن و سو، 2006) در هر دو پرسشنامههای کانو فازی و سنتی از مدل عملکردی و غیرعملکردی برای پاسخ دادن به احساسات مشتریان درباره محصول، استفاده میشود. اما، بزرگترین تفاوت در این است که در پرسشنامه کانو سنتی جوابدهنده، تنها مجاز به دادن یک پاسخ است و تنها میتواند احساسات سطحی درباره آن محصول را بیان کند. (آذر و شریعتیراد، 1391) برای نمونه، از مشتریان خواسته میشود که با انتخاب یکی از گزینههای «من این ویژگی را دوست دارم» ، «این ویژگی باید باشد» ، «برای من فرقی نمیکند» ، «میتوانم با آن کنار بیایم» ، «ترجیح میدهم این ویژگی نباشد» نظر خود را در مورد ویژگی ذکر شده، بیان کنند. اما انتخاب تنها یک گزینه میتواند برای مشتریان مشکل باشد. درحالیکه پرسشنامه کانو فازی دارای انعطافپذیری بیشتری است و میتوان بیش از یک گزینه پاسخ داد و از این راه میتوان اطلاعات بیشتری درباره آن محصول به دست آورد. چنانچه پاسخدهندگان بتوانند در بیان احساسات خود، هر یک از گزینهها را بر اساس تابع عضویت فازی امتیاز دهند، پاسخهای بیان شدهی آنها به تفکرات انسانی نزدیکتر خواهد بود. بنابراین استفاده از منطق فازی منطقیتر بهنظر میرسد. (لی و همکاران، 2008) پرسشنامه کانو در خصوص وضعیت عملکرد مطلوب، نوعی از پرسشنامه جهت کسب دادههای تحقیق است که دارای پنج گزینه "من این ویژگی را دوست دارم"، "این ویژگی باید باشد"، "من نسبت به این خصیصه بی تفاوتم"، "میتوانم با این ویژگی کنار بیایم"، "ترجیح میدهم این ویژگی نباشد" که در قالب کارکردی و غیرکارکردی مطرح میگردد. روایی و پایایی ابزار پژوهش ابزار سنجش باید از روایی و پایایی لازم برخوردار باشد تا محقق بتواند دادههای متناسب با تحقیق را گردآوری نماید و از طریق این دادهها و تجزیه و تحلیل آنها، فرضیههای مورد نظر را بیازماید و به سوال تحقیق پاسخ دهد. ابزار سنجش و آزمونهای استاندارد و میزان شده معمولا از روایی و پایایی مناسبی برخوردارند؛ از اینرو محققان میتوانند آنها را با اطمینان بهکار گیرند؛ ولی ابزار محققساخته فاقد چنین اطمینانی است و محقق باید از روایی و پایایی آنها اطمینان حاصل کند. منظور از روایی این است که محتوای ابزار و یا سوالات مندرج در پرسشنامه، بهطور دقیق متغیرها و موضوع مورد مطالعه را میسنجد یا نه؟ بعبارت دیگر آیا آنچه را که فکر میکنیم اندازه میگیریم، واقعا اندازه میگیریم؟ همچنین منظور از اعتبار یا پایایی ابزار اندازهگیری نیز این است که اگر سنجش، تحت شرایط مشابه مجددا تکرار شود، نتایج حاصل تا چه حد، مشابه و قابل اعتماد است؟ پایایی یک سنجه، ثبات و هماهنگی منطقی پاسخها در ابزار اندازهگیری را نشان میدهد و به ارزیابی "درستی و خوب بودن" یک سنجه کمک میکند. (داناییفرد و همکاران،1387) ابزار سنجشی معتبر است که دارای ویژگیهای سازگاری و باز پدیدآوری باشد. یعنی بتوان آن را در موارد متعدد بکار برد و در همه موارد نتیجه یکسانی تولید نماید. اندازه گیریهای نامناسب و ناکافی میتواند هر تحقیق علمی را ناروا و بیاعتبار سازد. به عبارت دیگر، روایی در پی آن است تا نشان دهد که آیا ابزار پژوهش مفهوم را درست اندازهگیری میکند یا خیر، و پایایی به ثبات و پیوستگی منطقی در میان پاسخهای سوالات گنجانده شده در سنجه اندازهگیری کننده، اشاره دارد. در مجموع میتوان گفت روایی و پایایی، دقت علمی پژوهش را تایید و تصدیق میکند. (داناییفرد و همکاران، 1387) پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مولفهها به نام خدا با سلام و احترام پرسشنامه زیر جهت انجام کار تحقیقاتی به منظور بهبود وضعیت موسسات بیمه در راستای رفاه حال مردم عزیز کشورمان است. امید است با همکاری خود در تکمیل آن ما را در این مهم یاری نمایید. از همکاری شما کمال تشکر را داریم. راهنمای تکمیل: در این پرسشنامه هر یک از عوامل موثر بر رضایت مشتری در شرکتهای بیمه در قالب دو سوال مثبت و منفی مطرح شده است.لذا از شما تقاضا میشود با دقت سوالات را مطالعه نموده و به هر کدام از گزینههای مورد نظرتان در رابطه با سوالات از 1تا100 امتیازی دهید. ترجیح میدهم این ویژگی نباشد میتوانم با این ویژگی کنار بیایم برای من فرقی نمیکند این ویژگی باید باشد من این ویژگی را میپسندم سوالات مربوط به رضایت مشتری در بخش بیمه       1-1)نظر شما راجع به ساده سازی فرایندها و کارها چیست؟ 1-1) نظر شما راجع به عدم ساده سازی فرایندها و کارها چیست؟       2-1)نظر شما راجع به تشویق کارکنان فعال و موثر در مشتری مداری چیست؟ 2-1)نظر شما راجع به عدم تشویق کارکنان فعال و موثر در مشتری مداری چیست؟       3-1)نظر شما راجع به تعهد نسبت به بهبود مستمر کیفیت خدمات چیست؟ 3-1)نظر شما راجع به عدم تعهد نسبت به بهبود مستمر کیفیت خدمات چیست؟       4-1)نظر شما راجع به شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آنها چیست؟ 4-1) نظر شما راجع به عدم شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آنها چیست؟       5-1)نظر شما راجع به ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آنها چیست؟ 5-1) نظر شما راجع به عدم ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آنها چیست؟       6-1) نظر شما راجع به مکانیزه و بروز کردن سیستمهای ارائه دهنده خدمات بیمه چیست؟ 6-2) نظر شما راجع به عدم مکانیزه و بروز کردن سیستمهای ارائه دهنده خدمات بیمه چیست؟       7-1) نظر شما راجع به اتخاذ برنامههای لازم جهت حفظ مشتریان چیست؟ 7-2) نظر شما راجع به عدم اتخاذ برنامههای لازم جهت حفظ مشتریان چیست؟       8-1) نظر شما راجع به صرف نمودن هزینههای کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان چیست؟ 8-2) نظر شما راجع به عدم صرف هزینههای کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان چیست؟       9-1) نظر شما راجع به شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحدهای خدمترسانی مشتریان چیست؟ 9-2) نظر شما راجع به عدم شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحدهای خدمترسانی مشتریان چیست؟       10-1) نظر شما راجع به مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان چیست؟ 10-2) نظر شما راجع به نامناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان چیست؟