خرید ارزان پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 11 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری : پرسشنامه به نام خدا مشتری گرامی با سلام نام: سن: جنسیت: تحصیلات: این پرسشنامه برای بررسی نظرات و عقاید شما مشتریان گرامی ، جهت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات ایران می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از فرآیندهایی است که بانک برای سازماندهی وراه و رسم ارتباطش بامشتریان جاری و آینده استفاده می کند .مدیریت ارتباط بامشتری نوعی استراتژی سازمانی جهت ایجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتریان است .CRMبخشی ازاستراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان،راضی نگه داشتن آنها وتبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد . مدیریت ارتباط مشتری دارای شاخص ها و نمایه هایی به قرار ذیل می باشد . 1- دسته بندی مشتریان 2- فردی کردن خدمات 3- محافظت از اطلاعات مشتریان4- ارتباط با مشتریان 5- دانش و شناخت کافی کارکنان 6- مراکز خدمات خودکار 7- مرکز تلفن خودکار 8- امکان ارتباط از طریق اینترنت 9- مشاهده -ارتباط بامشتری 10- جستجوی سریع مشتری 11- بهره گیری از داده های گردآوری شده 12-آگاهی دادن به مشتری در مورد CRM 13- استفاده از پایگاه داده قابل دسترس برای تمامی قسمت ها 14- به اشتراک گذاشتن اطلاعات 15- نظر خواهی جهت اعتلای فرآیندها با توجه به تعاریف و مشخصه های گفته شده در مورد مدیریت ارتباط با مشتری( CRM )در بانک صادرات ایران خواهشمند است به سوالات زیر با دقت پاسخ دهید . 1- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث به روز شدن تجهیزات بانک می گردد ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 2- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث بالا رفتن جذابیت فیزیکی بانک می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 3- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث کاهش ضریب خطا توسط کارکنان می گردد؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 4- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث ارائه خدمت زودتر از موعد مقرر توسط مسئولین می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 5- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث اعلام زمان دقیق انجام خدمات توسط مسئولین بانک می گردد؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 6- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط مشتری به چه میزان باعث کاهش بهره وام می شود؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 7- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط بامشتری در بانک به چه میزان باعث پرداخت سود سپرده بیشتر می گردد؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 8-اجرای فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث گسترش شعب بانک در سطح کشور می گردد؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 9- اجرای فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث ارائه خدمات جدید و نوآورانه در بانک می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 10- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث بالا رفتن تنوع خدمات بانکی می گردد؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 11- برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه موجب تسریع اصلاح اشتباهات امور بانکی خواهد شد ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 12- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث تمایل کارکنان به ارائه خدمات بیشتر به مشتریان خواهد شد ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 13- برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به چه اندازه باعث افزایش امکان دسترسی به بانک توسط مشتریان خواهد شد ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 14- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه اندازه باعث در اولویت قرار دادن منافع مشتری بانک می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 15- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه اندازه باعث انجام خدمات در کوتاهترین زمان و بالا رفتن سرعت ارائه خدمات توسط کارکنان می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 16- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث بالا رفتن حساسیت بانک نسبت به تقاضای مشتریان می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 17- برقراری و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث ایجاد روابط دوستانه بین کارکنان و مشتریان می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 18- برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث ثبات در روشهای ارائه خدمات بانکی می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 19- برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث بوجود آمدن خدمات مشاوره ای برای مشتریان می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 20- برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث حفظ اسناد و مدارک مشتریان می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 21- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط بامشتری تا چه اندازه باعث بوجود آمدن خدمات رفاهی در بانک برای مشتریان می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 22- برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث ارائه خدمات بیشتر درتمامی شعبات می شود ؟ خیلی زیاد ( زیاد ( متوسط ( کم ( خیلی کم( 23- برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث عمل براساس علائق مشتری در بانک می شود ؟