خرید ارزان پرسشنامه وفاداری مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 4 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

پرسشنامه وفاداری مشتری ............... محترم؛ با سلام و احترام پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی ............................................... تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان ارزشمندتان به طور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر عودت دهید. شایان ذکر است این اطلاعات کاملاً محرمانه تلقی شده و صرفاً جهت دستیابی به اهداف پژوهش به صورت کلی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. پیشاپیش از همکاری صمیمانه شما سپاسگزاری می شود. سوالات عمومی این سوالات بسته به قلمرو زمانی، مکانی و پژوهشی شما باید تغییر کند. 1. جنسیت: مرد ( زن ( 2. سن: کمتر از سی سال ( 30 تا 40سال ( 40تا 50 سال ( بیشتر از 50سال ( 3. سابقه خدمت: کمتر 1 سال ( 3 تا 5 سال ( 5 تا 10 سال ( بیشتر از 10 سال ( 4. میزان تحصیلات: دیپلم و پائین تر( کاردانی ( کارشناسی ( تحصیلات تکمیلی ( راهنمای پرسشنامه برای طراحی این پرسشنامه از طیف 5 درجه لیکرت استفاده گردیده است که یکی از رایج ترین مقیاس های اندازه گیری به شمار می رود. شکل کلی و نحوه امتیاز دهی طیف لیکرت به صورت جدول1 است. جدول1- نمره دهی به پرسش ها در طیف لیکرت گزینه انتخابی بسیار کم کم متوسط زیاد بسیار زیاد  امتیاز 1 2 3 4 5   منبع پرسشنامه وفاداری مشتری: Moonkyu Lee, Lawrence F. Cunningham, “A cost/ benefit approach to understanding service loyalty”, Journal of Service Marketing, Vol. 15, No. 2, 2001, pp. 113- 130. روائی و پایائی پرسشنامه وفاداری مشتری: برای سنجش روایی، پرسشنامه طراحی شده بر اساس ادبیات معتبر پژوهش در اختیار صاحبنظران و کارشناسان و خبرگان دانشگاهی قرار گرفت. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه محاسبه شد. مقدار این ضریب 93/0 بوده است. کاملاً موافقم موافقم ممتنع مخالفم کاملاً مخالفم  1- من قطعاً در زمان بعدی نیز به این شرکت برخواهم گشت و از همان خدمات استفاده می کنم.       2- برای من دشوار است که به حمایت و طرفداریم از این شرکت پایان دهم.       3- به طور کلی، من از این شرکت بسیار راضی هستم.       4- به طور کلی، این شرکت کارهای خوبی برای من انجام می دهد.       5- هزینه خدمات این شرکت بسیار پایین تر از میانگین هزینه سایر شرکت ها می باشد.       6- زمان زیادی طول نمی کشد که خدمات را از شرکتم دریافت کنم.       7- من درباره خوب بودن خدماتی که از این شرکت دریافت می کنم، در مقایسه با سایر شرکت ها اطمینان دارم.       8- خدماتی که تامین کننده به من ارائه می کند، به سهولت توسط تامین کننده دیگر قابل جایگزین نمی باشد.       9- بیشتر تامین کنندگان، همان کیفیت و همان نوع خدمات را ارائه نمی کنند.       10- شرکت های شایسته دیگری وجود ندارند که ما بتوانیم از بین آنها انتخاب کنیم.       11- نیازی نیست جهت دسترسی به این شرکت، مسیر طولانی را طی کنم.       12- امور محسوس و ملموس: تامین کننده خدماتم، تسهیلات و تجهیزات به روزی دارد.       13- کارکنان تامین کننده خدماتم، به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می کنند.       14- کارکنان تامین کننده خدماتم، مایل هستند به من کمک کنند و خدمات را به سرعت ارائه کنند.       15- کارکنان این شرکت برای تامین خدماتم، به من توجه فردی می کنند.         معرفی مرکز علوم مدیریت آریا مدیر مرکز علوم مدیریت آریا مدیر با هدف ارائه و اشاعه علوم مدیریتی، با آرمانی بلند اما دست یافتنی در جهت اشاعه و فرهنگ سازی روحیه پژوهش و پژوهشگری در میان اندیشمندان و محققان گام برداشته است. لذا بزرگترین مشکل پژوهشگران عدم وجود مرکزی جامع جهت برطرف کردن تمامی نیازهای علمی و پژوهشی خود می باشد. بنابراین مرکز علوم مدیریت آریا مدیر بنا دارد با طبقه بندی مهمترین بخش های دانش مدیریت با بهره جستن از اساتید مجرب دانشگاهی این خلا را پوشش دهد. www.ariamodir.com ariamodir@gmail.com