خرید ارزان نقش کنترل کیفیت در تولید و تاثیر آن در بهره وری شرکت ملی صنا

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 86 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

فصل اول مقدمه 1-1- مقدمه  1-1- مقدمه کیفیت مطابق تعریف ارائه شده در استاندارد بین المللی ISO8402 عبارتست از: مجموعه مشخصات و جنبه های یک محصول و یا خدمت که بتواند با توانایی خود نیازهای بیان شده و یا ضمنی را برآورده نماید. بدون شک یکی از عوامل مهم کلیدی، کسب رضایت مشتری و نهایتاً رمز موفقیت در بازار رقابت، کیفیت برتر خدماتی است که در مراحل مختلف در اختیار مشتریان قرار می گیرد. نکته مهم اینست که بحث رضایت مشتری نیز مانند سایر مقولات در نگرش مدیریت کیفیت جامع و فراگیر را می طلبد و شرکت هایی که رضایت مشتری را در تمامی فرآیند تولید یا خدمات خود لحاظ می کنند و همه کارکنان در دستیابی به آن احساس مسئولیت می کنند در حقیقت مزیت را برای رقابت در بازار جهانی کسب می کنند. اگر شرکت های ژاپنی در بازار رقابت جهانی گوی سبقت را از رقبایی چون آمریکا می ربایند یکی از دلایل موفقیت آنها برخورد فراگیر به مقدمه رضایت مشتری و احساس تعهد تمامی کارکنان شرکت های ژاپنی در حصول به این هدف مهم و استراتژیک است. چهار طریقه اصلی که کیفیت بر سازمان اثر می گذارد. عبارتند از: شهرت، مسئولیت های قانونی، بهره وری، هزینه ها بهره وری و کیفیت ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. کیفیت ضعیف می تواند تاثیر معکوس بر بهره وری در فرآیند ساخت بگذارد. اگر قطعات معیوب شوند و لازم باشد که کار مجدد روی آنها انجام گیرد یا مونتاژگر مجبور باشد که چندین قطعه آزمایش کند تا یک قطعه مناسب بیابد، زمان کار هزینه های آن افزایش یافته و تولید کاهش می یابد. به طور مشابه کیفیت ضعیف ابزار و تجهیزات می تواند به سوانح و قطعات معیوب منجر شود که به کار مجدد یا اسقاط شدن قطعات می انجامد و نهایتاً منجر به کاهش تعداد محصولات (خروجی) قابل استفاده نسبت به ورودی مشخص می شود. به طور متقابل بهبود و حفظ کیفیت خوب می تواند اثر مثبت بر بهره وری بگذارد. در انجام این تحقیق نقش و تاثیر گروه های کیفیت در رشد ارتقا بهره وری مورد بررسی قرار گرفته است و فرضیه هایی به صورتی ادعای فرضیه که در همین زمینه طراحی شده ذکر کرده ام و به صورت پرسش نامه هایی در اختیار کارمندان و مدیران و صاحب نظران صنایع جهت تکمیل کردن آنها قرار داده ام و پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از این پرسش نامه ها را با استفاده از نرم افزار SPSS، جداول فراوانی را برای هر سوال گردآوری و نمودارهای، هستیوگرام آن را رسم کرده و با توجه به این اطلاعات نتیجه گیری کرده ام که این فرضیات از عوامل موثر و مهم افزایش بهره وری اند. فصل دوم کلیات تحقیق 2-1- بیان مساله 2-2- ضرورت تحقیق 2-3- اهداف کلی تحقیق 2-4- بیان فرضیه 1-2-4- ادعای فرضیه 2-5- بیان متغیرها و پارامترها 2-5-1- مدیریت کیفیت فراگیر 2-5-2- کنترل کیفیت فراگیر 2-5-3- کمیته راهبری بهره وری در شرکت ملی صنایع مس ایران 2-6- روش جمع آوری داده ها و یافته های تحقیق 2-7- موانع و مشکلات تحقیق 2-1- بیان مساله کنترل کیفیت از مباحث مهم در یک واحد تولیدی می باشد و قسمت اعظمی از سوابق در یک کارخانه متعلق به این بخش است در بازار امروزی و بالاتر از آن تجارت جهانی، کیفیت محصول مهمترین عامل در خرید و فروش آن است. به همین دلیل پرداختن به موضوع کیفیت یکی از مهمترین عوامل در رابطه با موفقیت و بقای کارخانجات در سطح تولید کنندگان می باشد. به طور کلی همانطور که می دانید کیفیت یک محصول تضمین کننده فروش مناسب آن محصول، ایمنی و بهداشت مصرف کنندگان و در نتیجه موجب افزایش درآمدها و رفاه عمومی می شود. لازم به یادآوری است علیرغم وجود مزایایی که در به کارگیری گروه های کنترل کیفیت وجود دارد متاسفانه کمتر مورد توجه صاحبان صنعت و توسعه قرار می گیرد لذا می بایست که این مسئله رفع شود و به همین خاطر در این تحقیق بحث کیفیت و بهره وری در مقوله مهم برای جلب رضایت مشتریان می باشند مورد توجه خاص قرار گرفته است. 2-2- ضرورت تحقیق در سالهای اخیر مشخص گردیده است که انجام تحقیقات در زمینه های مختلف می تواند باعث آگاهی بیشتر مدیران، مهندسین و هم چنین افزایش آگاهی و تجربه کاری دانشجویان و پژوهندگان علم می گردد. تحقیقات انجام شده در مورد بهره وری همه در جهت ابداع راه کارهایی برای استفاده بهینه از منابع موجود در اختیار بشر است. ضرورت موضوع به اندازه ای است که امروزه در تمام دنیا این موضوع به عنوان سرلوحه افکار و اعمال دولتمردان قرار گرفته است و سعی در رایج کردن فرهنگ بهره وری در بین مردم و جامعه خودشان دارند و روز به روز براهمیت این موضوع افزوده می شود. اما انگیزه انتخاب این موضوع آن ست که با توجه به منابع محدودی که هر کشوری دارا می باشد و با توجه به این مطلب که این منابع به اتمام می رسد، اهمیت مطلب آشکارتر می گردد، لذا فرهنگ بهره وری باید در میان افراد جامعه رایج شود تا بصورت یک امر طبیعی و فطری و فراگیر درآید. 2-3- اهداف کلی تحقیق یک واحد صنعتی که کالای مصرفی به بازار عرضه می کند، بخصوص به این مسئله قانون صنعتی تکیه دارد که حیاتش مرهون قرارگیری در ردیف بهترین تولید کنندگان است. به طور مثال، هنگامیکه مسائل خودش بررسی شود، مدیران ارشد اولین تاکیدشان بر روی جنبه تجارتی کیفی قرار می گیرد. یعنی: آیا این تصمیم به قابلیت جذب در بازار کمک می کند یا صدمه می زند. بنابراین مدیریت ارشد در درجه اول کیفیت را به عنوان یک مسئله تجارتی، بازاریابی و اقتصادی در نظر می گیرد و آن گاه در درجه دوم به مسائلی از قبیل تکنولوژی، نمونه گیری آماری، تلرانسها و ... اهمیت قائل می شود. 1- مشارکت در برنامه های بهبود بهره وری هم چون گروه های کنترل کیفی و طرح و پیشنهادها 2- ارتقای مهارت ها و کسب مهارت های جدید از طریق آموزش 3- کمک به همکاران در مواقع لزوم و اجرای کارها بصورت گروهی 4- بهبود کیفی عامل کار از طریق آموزش و بهسازی و سایر کوشش هایی که در جهت بهبود کیفیت نیروی کار به عمل می آید. 5- اصلاح روابط مدیر و کارکنان و رهبری درست. 6- بجای اجتناب از ریسک به ریسک پذیری بپردازیم. 7- ایجاد یک زبان مشترک (سیکل PDCA و روشهای کنترل کیفیت) بین کارکنان و مدیران 8- کیفیت در کار را به سرعت در کار ترجیح دهیم. 9- بجای پیچیدگی غیرلازم به ساده کردن کارها بپردازیم. 10- تحولات تکنولوژیکی و دگرگونیهای شگردهای فنی. مقدار سرمایه و نیز کار لازم برای تولید یک واحد را به میزان زیادی تقلیل داده و در نتیجه باعث افزایش بهره وری شده است. 2-4- بیان فرضیه میزان انطباق محصولات یا خدمات را با معیارها، مشخصات و یا انتظارات برخاسته از ماهیت، خصوصیات، کارکرد، عملکرد و هزینه ها مشخص می کند. مدیریت کیفیت محصولات را با عیوب کمتر و هزینه های پایین تر تولید می کند و این به معنی بهبود بهره وری است خصوصا در شرایط فعلی بهبود در کیفیت و نیروی کار دیگر منحصر عملیات ساخت نیست. همچنین بهبود بهره وری شامل استفاده از منابع و فرآیندهای با کیفیت بالا به منظور تولید ستانده هایی است که کیفیت بهتر دارند، از این رو بهبود کیفیت به معنی بهبود بهره وری و بهبود بهره وری به معنی بهبود کیفیت است.