صفحه محصول - پیشینه تحقیق ابهام نقش

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 18 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏ابهام‏ ‏نقش
‏2-6-1) ‏پژوهش‏ ‏های‏ ‏داخلی
‏2-6-2)) ‏پژوهش‏¬‏های‏ ‏خارجی
‏فهرست‏ ‏منابع
‏الف‏) ‏منابع‏ ‏فارسی
‏ب‏) ‏منابع‏ ‏غیرفارسی
‏ابهام نقش
‏ابهام نقش‏ Role ambiguity
‏ زمانی پدید می آید که روشن نباشد نقش فرد چیست، ازجمله هنگامی که به روشنی معلوم نباشد که هدف از یک شغل معین چیست یا حدود مسئولیتهای آن کدام است. به طورکلی ابهام ممکن است از آموزش ناکافی، ارتباط ضعیف، یا دریغ ورزیدن عمدی از دادن اطلاعات یا تحریف عمدی اطلاعات از سوی یک همکار یا سرپرست ناشی شود. هرچند که ابهام نقش در بیشتر سازمانها مسئله ای اجتناب ناپذیر است، اما سازمان ها به رهبرانی نیازدارند تا ابهامهای موجود در نقشهای محول به کارکنان را برطرف کنند. ابهام نقش زمانی به تنیدگی منجر می‏‏شود که فرد را از بهره‏‏وری و پیشرفت زیاد باز می دارد. وانگهی، وقتی تنیدگی در نتیجه ابهام نقش پدید می آید که فرد حس اطمینان و پیش بینی خود را در نقش کاریش از دست می دهد‏ (راس و آلتمایر،1377،ص65).
‏ابهام‏ ‏نقش‏ ‏به‏ ‏وضعيت‏ ‏شغلي‏ ‏معيني‏ ‏گفته‏ ‏می شود‏ ‏كه‏ ‏در‏ ‏آن‏ ‏پاره‏‏اي‏ ‏از‏ ‏اطلاعات‏ ‏لازم‏ ‏براي‏ ‏انجام‏ ‏شغل به‏ ‏طور‏ ‏نامطلوب،‏ ‏نارسا‏ ‏يا‏ ‏گمراه‏ ‏كننده‏‏اند. به‏ ‏عبارت‏ ‏ديگر،‏ ‏ابهام‏ ‏نقش زمانى‏ ‏پديد‏ ‏می آید‏ ‏كه‏ ‏روشن‏ ‏نباشد‏ ‏نقش‏ ‏فرد‏ ‏چيست‏ ‏يا‏ ‏حدود‏ ‏مسئوليت هاى‏ ‏وى‏ ‏كدام‏ ‏است.(همان منبع،ص65).
‏تجربة‏ ‏نقش‏ ‏ابهام‏ ‏مي‏ ‏تواند‏ ‏به‏ ‏واكنشهاي‏ ‏متناقض‏ ‏،‏ ‏احساسات‏ ‏تنش،‏ ‏كاهش‏ ‏اعتماد‏ ‏به‏ ‏نفس‏ ‏و‏ ‏نارضايتي‏ ‏در‏ ‏فرد‏ ‏منجر‏ ‏شود‏ ‏ (‏ ‏قمري،‏1390‏،ص91)‏.
‏ابهام‏ ‏نقش‏ ‏جنبه‏ ‏ديگري‏ ‏از‏ ‏شرايط‏ ‏كار‏ ‏است‏ ‏كه‏ ‏به‏ ‏گونه‏ ‏اساسي‏ ‏در‏ ‏ايجاد‏ ‏نارضايتي‏ ‏شغلي‏ ‏مشاركت‏ ‏دارد‏.‏ ابهامات‏ ‏شغلي،‏ ‏مسئوليت افراد‏ ‏را‏ ‏براي‏ ‏انجام‏ ‏يك‏ ‏فعاليت‏ ‏معين‏ ‏مختل‏ ‏مي‏ ‏كند‏ ‏و‏ ‏باعث‏ ‏مي‏ ‏شود‏ ‏آن‏ ‏ها احساس‏ ‏كنند‏ ‏كه‏ ‏اين‏ ‏ديگران‏ ‏هستند‏ ‏كه‏ ‏كار‏ ‏آنان‏ ‏را‏ ‏انجام‏ ‏مي دهند.‏ ‏و‏ ‏اين‏ ‏شغل‏ ‏متعلق‏ ‏به‏ ‏كس‏ ‏ديگري‏ ‏است‏. ‏ابهاماتي‏ ‏از‏ ‏اين‏ ‏نوع‏ ‏اغلب‏ ‏به‏ ‏ايجاد‏ ‏نگرش‏ ‏نامطلوب‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏سازمان،‏ ‏همكاران‏ ‏و‏ ‏سرانجام خود‏ ‏فرد‏ ‏منجر‏ ‏مي‏ ‏شوند.از‏ ‏نظر‏ ‏مفهومي،‏ ‏ابهام،‏ ‏نبود‏ ‏صراحت‏ ‏و روشني‏ ‏در‏ ‏نقش‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏وظايف‏ ‏درخواست‏ ‏شده‏ ‏از‏ ‏فرد، گرانباري،‏ ‏فراتر‏ ‏بودن‏ ‏خواست‏ ‏ها‏ ‏از‏ ‏توانا‏ ‏يي‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏منابع‏ ‏در دسترس‏ ‏فرداست.
‏اجتناب‏ ‏از‏ ‏عدم‏ ‏اطمینان‏ ‏درجه‏ ‏ای‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏اعضای‏ ‏یک‏ ‏فرهنگ‏ ‏در‏ ‏مواجهه‏ ‏با‏ ‏موقعیتهای‏ ‏ناشناخته،‏ ‏نامشخص‏ ‏و‏ ‏نامطمئن‏ ‏احساس‏ ‏تهدید‏ ‏می‏ ‏کنند‏ ‏و‏ ‏نسبتی‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏مردم‏ ‏یک‏ ‏کشور‏ ‏موقعیتهای‏ ‏ساختار‏ ‏یافته‏ ‏را‏ ‏بر‏ ‏موقعیتهای‏ ‏مبهم‏ ‏ترجیح‏ ‏می‏ ‏دهند‏. ‏عدم‏ ‏اطمینان‏ ‏با‏ ‏مخاطره‏ ‏تفاوت‏ ‏دارد‏. ‏مخاطره‏ ‏به‏ ‏واقعه‏ ‏خاصی‏ ‏اشاره‏ ‏دارد‏ ‏و‏ ‏درصد‏ ‏احتمال‏ ‏وقوع‏ ‏حادثه‏ ‏خاصی‏ ‏است،‏ ‏درحالی‏ ‏که‏ ‏در‏ ‏عدم‏ ‏اطمینان‏ ‏هر‏ ‏چیزی‏ ‏می‏ ‏تواند‏ ‏اتفاق‏ ‏بیفتد‏ ‏و‏ ‏ما‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏آن‏ ‏اطلاعی‏ ‏نداریم‏.
‏ابهام‏ ‏گریزی‏ ‏در‏ ‏سازمان‏. ‏در‏ ‏جوامعی‏ ‏با‏ ‏ابهام‏ ‏گریزی‏ ‏بالا‏ ‏قوانین‏ ‏رسمی‏ ‏و‏ ‏غیر‏ ‏رسمی‏ ‏زیادی‏ ‏وجود‏ ‏دارد‏ ‏که‏ ‏حقوق‏ ‏و‏ ‏وظایف‏ ‏کارفرمایان‏ ‏و‏ ‏کارکنان‏ ‏را‏ ‏کنترل‏ ‏می‏ ‏کندو‏ ‏قوانین‏ ‏و‏ ‏مقررات‏ ‏برای‏ ‏جلوگیری‏ ‏از‏ ‏عدم
‏ ‏اطمینان‏ ‏در‏ ‏رفتارهاست‏. ‏همچنین‏ ‏یک‏ ‏سری‏ ‏مقررات‏ ‏درونی‏ ‏برای‏ ‏فرایند‏ ‏کار‏ ‏وجود‏ ‏دارد‏. ‏افراد،‏ ‏دولتمردان،‏ ‏کارفرمایان‏ ‏و‏ ‏کارکنان‏ ‏در‏ ‏محیطهای‏ ‏ساختاریافته‏ ‏راحت‏ ‏ترند،‏ ‏عجولانه‏ ‏عمل‏ ‏می‏ ‏کنند،‏ ‏وقت‏ ‏برای‏ ‏آنها‏ ‏طلاست‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏دقت‏ ‏و‏ ‏وقت‏ ‏شناسی‏ ‏اهمیت‏ ‏می‏ ‏دهند،‏ ‏شرح‏ ‏شغلی‏ ‏معینی‏ ‏وجود‏ ‏دارد،‏ ‏تضاد‏ ‏نباید‏ ‏وجود‏ ‏داشته‏ ‏باشد،‏ ‏تمایل‏ ‏به‏ ‏رسمیت‏ ‏بالاست،‏ ‏امنیت‏ ‏و‏ ‏ایمنی‏ ‏در‏ ‏کار‏ ‏مهم‏ ‏است،‏ ‏افراد‏ ‏از‏ ‏موقعیتهای‏ ‏تازه،‏ ‏ناآشنا‏ ‏و‏ ‏مبهم‏ ‏هراس‏ ‏دارند،‏ ‏فشار‏ ‏روانی‏ ‏و‏ ‏اضطراب‏ ‏زیاد‏ ‏است،‏ ‏عدم‏ ‏اطمینان‏ ‏نوعی‏ ‏تهدید‏ ‏به‏ ‏حساب‏ ‏می‏ ‏آید،‏ ‏افراد‏ ‏دوست‏ ‏دارند‏ ‏همیشه‏ ‏مشغول‏ ‏کار‏ ‏باشند‏ ‏و‏ ‏این‏ ‏ناشی‏ ‏از‏ ‏تمایل‏ ‏درونی‏ ‏به‏ ‏کار‏ ‏سخت‏ ‏است،‏ ‏در‏ ‏برابر‏ ‏تغییر‏ ‏و‏ ‏نوآوری‏ ‏مقاومت‏ ‏می‏ ‏گردد‏ ‏و‏ ‏از‏ ‏ابزار‏ ‏افکار‏ ‏متفاوت‏ ‏جلوگیری‏ ‏می‏ ‏شود‏.
‏در‏ ‏جوامعی‏ ‏با‏ ‏ابهام‏ ‏گریزی‏ ‏پایین‏ ‏مردم‏ ‏معتقدند‏ ‏که‏ ‏بسیاری‏ ‏از‏ ‏مشکلات‏ ‏را‏ ‏می‏ ‏توان‏ ‏بدون‏ ‏مقررات‏ ‏رسمی‏ ‏حل‏ ‏و‏ ‏فصل‏ ‏نمود‏. ‏در‏ ‏این‏ ‏گونه‏ ‏جوامع‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏مقررات‏ ‏و‏ ‏قوانین‏ ‏رسمی‏ ‏نوعی‏ ‏بیزاری‏ ‏وجود‏ ‏دارد،‏ ‏مقررات‏ ‏فقط‏ ‏در‏ ‏جاهایی‏ ‏وجود‏ ‏دارد‏ ‏که‏ ‏ضرورت‏ ‏داشته‏ ‏باشد،‏ ‏افراد‏ ‏اضطراب‏ ‏کمی‏ ‏دارند‏ ‏و‏ ‏دوست‏ ‏دارند‏ ‏راحت‏ ‏و‏ ‏آرام‏ ‏باشند،‏ ‏تحمل‏ ‏آنها‏ ‏در‏ ‏برابر‏ ‏افکار‏ ‏متفاوت‏ ‏زیاد‏ ‏است،‏ ‏نوآوری‏ ‏تشویق‏ ‏می‏ ‏شود،‏ ‏افراد‏ ‏فقط‏ ‏در‏ ‏مواقع‏ ‏نیاز،‏ ‏سخت‏ ‏کار‏ ‏می‏ ‏کنند(رابینز،1389،ص87).
‏2-6-1) پژوهش های داخلی
‏تحقیقی‏ ‏با‏ ‏عنوان‏" ‏مقایسه‏ ‏تعهد‏ ‏سازماني‏ ‏و‏ ‏رضايت‏ ‏شغلي‏ ‏كاركنان‏ ‏و‏ ‏رضايت‏ ‏ارباب‏ ‏رجوع‏ ‏در‏ ‏مراکز‏ ‏درمانی‏ ‏دارای‏ ‏مدیریت‏ ‏کیفیت‏ ‏جامع‏ ‏با‏ ‏سایر‏ ‏مرکزدرمانی‏" ‏توسط‏ ‏عسگری‏ ‏و‏ ‏علیپور‏ ‏تکامجانی‏ ‏در‏ ‏سال‏1391 ‏در‏ ‏كشور‏ ‏ايران‏ ‏انجام‏ ‏شد‏. ‏نتايج‏ ‏حاصل‏ ‏از‏ ‏اين‏ ‏تحقيق‏ ‏نشان‏ ‏داد‏ ‏كه‏ ‏بین‏ ‏تعهد‏ ‏سازمانی‏ ‏کارکنان‏ ‏مراکز‏ ‏درمانی‏ ‏دارای‏ ‏سیستم‏ ‏مدیریت‏ ‏کیفیت‏ ‏جامع‏ ‏و‏ ‏سایر‏ ‏مراکز‏ ‏درمانی