صفحه محصول - مبانی نظری و ادبیات تحقیق ارتباطات سازمانی

تعریف ارتباطات سازمانی
کلمه «ارتباط» معادل لغت  Communication به معنای پیوند دادن و ربط دادن و به صورت اسم مصدر، به معنای پیوستگی و رابطه به کار برده شده است. ارتباط عبارت است از: فن انتقال اطلاعات و افکار و رفتارهای انسانی از یک شخص به شخص دیگر است. کلمه ارتباط، معرف تمام جریان هایی است که به وسیله آن ها یک اندیشه می تواند اندیشه¬ی دیگری را تحت تاثیر قرار دهد(معتمد نژاد، 25:1383). ارتباطات سازمانی، به عنوان یک طرح آکادمیک و دانشگاهی به مطالعه¬ی نشانه¬ها، پیام ها، رسانه¬ها، تعاملات و روابط بین افراد، شبکه¬های ارتباطی و برخوردهای اعتقادی در سازمان می پردازد(2004:93،  Cheney & et al).
ارتباط، مکانیسمی است که روابط انسانی بر اساس و به وسیله¬ی آن به وجود می¬آید و تمام مظاهر فکری و وسایل انتقال آن ها در مکان و زمان، فقط بر پایه ¬آن توسعه پیدا می کند. ارتباط عبارت است از: تمام دوست هایی که از طریق آن ممکن است ذهنی بر ذهن دیگر تاثیر بگذارد. این عمل نه تنها با نوشته یا صحبت کردن؛ بلکه حتی با موسیقی، هنرهای تصویری، تئاتر، باله و عملا تمام رفتارهای انسانی عملی است(محسنیان راد، 44:1384-48). به طور سنتی، ارتباطات سازمانی به دو صورت داخلی/خارجی و رسمی/ غیر رسمی به کار برده می شوند(2005:94،  Heide&etal). ارتباطات سازمانی فرایندی است که مدیران را برای گرفتن اطلاعات و تبادل معنی با افراد داخل سازمان و افراد در ارگان های مربوط به خارج از آن سیستم توانا می سازد. ارتباط، فرایندی است که دو یا چند بخش توسط آن، اطلاعات مورد نیاز خود را مبادله و با یکدیگر تبادل نظر می کنند(مورهد و گریفین ، 450:1379).


اهمیت ارتباطات:
ارتباطات؛ همواره به عنوان رکن اساسی زندگی اجتماعی انسان ها مطرح بوده و در طول تاریخ بشر، به شکل های مختلف موجبات رفاه و پیشرفت آنان را فراهم کرده است. ارتباطات انسانی، به عنوان زیربنای علم ارتباطات از اهمیت و جایگاه خاصی برخوردار است(فرهنگی، 31:1383). ارتباطات غیر اخلاقی، کیفیت تمام ارتباطات را تهدید می کند و نتیجه¬ی آن روی افراد و جامعه¬ای که در آن زندگی می کنیم، اثر می گذارد(2005:15،  Melzler). بعضی از محققان در پژوهش های خود به این نتیجه رسیده¬اند که مدیران در مسایل ارتباطی خود به حمایت و دانش کافی نیاز دارند(2007:338،  Johansson). ارتباط سازمانی به عنوان یکی از حوزه¬های تخصصی ارتباطات کلامی یا گفتاری در طی دهه¬های گذشته رشد سریعی را تجربه کرده است. به طوری که اکثر کالج ها و دانشگاه¬های آمریکا، یک درس را در این حوزه ارائه نموده¬اند. دوره فوق لیسانس ارتباطات سازمانی در حدود 75 دانشگاه و دوره دکترای آن نیز در 35 دانشگاه، در آمریکا دایر شده است. امروزه ارتباطات سازمانی به عنوان عنصر الزام آور توفیق در تمام سیستم ها و زیر سیستم های اجتماعی تلقی می شود(فرهنگی، 1:1383). «جیمز» عنوان کرد که ارتباط، وسیله¬ی یادگیری است و یادگیری، محصول ارتباط است(2005:97، Jimes ). اکنون سال هاست که رشته¬های روابط عمومی، اطلاع رسانی و مدیریت ارتباطات در دانشگاه¬های اروپا بیشتر از هر زمان دیگر، دانشجویان را به خود جذب کرده است. در موارد زیادی تعداد این دانشجویان حتی از دانشجویان رشته¬هایی همچون اقتصاد، بازاریابی و حقوق هم بیشتر بوده است(2005:3، Vun ).  موفقیت و عدم موفقیت سازمان ها در بسیاری از جهات به ارتباطات بستگی دارد. کسب منابع مادی و معنوی، توسعه و بالندگی سازمانی و نیروی انسانی، کاهش تعارض و تضاد سازمانی، مذاکرات بین المللی، کارایی و اثربخشی سازمانی به ارتباطات موفق، موثر و اثربخشی مربوط می شود. نویسندگان صاحب نظر، در این زمینه دریافته¬اند که مقالات معدودی در ژورنال های ارتباطات منتشر شده است. بدین سبب، علم و اخلاق ارتباطات به طور مشخص و آشکار به توجه بیشتری نیاز دارد(2000:10،  Deetz).