پاورپوینت کيفيت و نوآوري (pptx) 42 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 42 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
1
2
کيفيت و نوآوري QUALITY & INNOVATION
3
بخش اول
تاریخچه،تعاریف،مفاهیم وکلیات
4
كيفيت Quality
كيفيت واژه رايج و آشنايي است كه از مفهوم و نحوه كاربرد آن تفاسير گوناگوني بعمل آمده است . اما وجه مشترك همه تعاريف ” سازگاري كالا يا خدمت با نيازها و انتظارات مشتريان است “ . به عبارت ديگر كيفيت وقتي بدست مي آيد كه توليد يا خدمت انتظارات مشتري (اعم از داخلي يا خارجي ) را برآورده سازد .
5
كيفيت از مشتري شروع مي شود و هر گونه توجه به كالا يا خدمت بدون توجه به نظر مشتري الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد. بنابراین باید نظر مشتریان را جويا و از نيازهاي انان به خوبي آگاه شد و توليد يا خدمت را منطبق با آن نيازها ارائه كرد.
کیفیت (ادامه)
6
پيشينه و تاريخچه كيفيت
در طول سالها (كيفيت) ، (سيستم های كيفيت ) و (مديريت كيفيت جامع)دستخوش تحول شده است
در سال 1924 دكتر والتر شوارت در آزمايشگاههای شركت Bell سيستم (كنترل آماري فرآيند) يا (SPC) را معرفي كرد . SPC يكی از ابزارهای اصلی كيفيت است که بمنظور (پايش) ، (ثبات) ، (سازگاري) و نيز (تشخيص) فرايند های كاری مورد استفاده قرار می گيرد .
دكتر شوارت در سال 1931 كتاب ” كنترل اقتصادی كيفيت محصولات صنعتی “ را منتشر كرد .
7
پيشينه و تاريخچه كيفيت (ادامه)
در سال 1946 پس از جنگ جهاني دوم ، نيروهاي حرفه اي توليد در ژاپن ” سازمان غير انتفاعي اتحاديه مهندسان و دانشمندان ژاپن “ را تاسيس كردند . در همين سال ” جامعه كنترل كيفيت آمريكا “ نيز تشكيل شد .
شاگرد شوارت ، دبليو ـ ادوارد مينگ كه يك فيزيكدان با گرايش رياضي بود و در بخش كشاورزي و دفتر تحقيقات آمريكا كار مي كرد ، موظف گرديد تا سيستم SPC و كنترل كيفيت را به كاركنان صنايع دفاعي امريكا آموزش دهد.
8
در سال 1950 ، اتحاديه متخصصان علوم و مهندسين ژاپن JUSE از دمينگ دعوت كردند تا SPC (کنترل آماری فرآیند ) را در كشور ژاپن آموزش دهد .
در سال 1951 ، JUSE جايزه دمينگ ، عاليترين جايزه كيفيت ژاپن را با هدف افزايش سطح كيفيت صنعت در ژاپن ، تاسيس كردند .
در سال 1951 دكتر فايگنباوم کتابي تحت عنوان “ كنترل كيفيت فراگير” منتشر كرد . در اين كتاب او بجاي ( كنترل كيفيت آماري) از( كنترل كيفيت فراگير) سخن به میان آورد .
9
در سال 1954 جوزف جوران ، اهميت درگیر نمودن تمام بخش ها در پیگيری امر كيفيت و اهميت رضايت مشتري را بجاي امر ساده تبعيت از مشخصات محصول به ژاپنی ها يادآوري نمود .
در سال 1962 كاآرو-ایشيكاوا، ايده و تفكرات جوران و فايگنباوم را بسط داده و موضوع مشتريان داخلي كه دريافت كنندگان برون دادهاي داخل سازمان علاوه بر مشتريان خارجي سازمان مطرح كرد .ايشی كاوا بر مبناي كار متخصصين علوم رفتاري و نظريه سلسله مراتب سازماني مازلو و تئوري x و y مک گریگور توانست واژه (كانونهاي كيفيت) را مطرح نمايد.
