مبانی نظری مدلهای ارزیابی بهره وری (docx) 26 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 26 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
مدلهای ارزیابی بهره وری
2-3-3-2- مدل های ارزيابي بهرهوري
2-3-3-2-1- تاريخچه بهرهوري
2-3-3-2-2- تعريف بهرهوري
2-3-3-2-3- انواع بهرهوري
2-3-3-2-4- سطوح بهرهوري
2-3-3-2-5- مراحل ايجاد معيارهاي بهرهوري
2-3-3-2-6- مفهوم ارزش افزوده در بهرهوري
2-3-3-2-7- شاخصهاي بهرهوري ارزش افزوده
2-3-3-2-8- روش سريع ارزيابي بهرهوري
2-3-3-2-9- محدوديتهاي ارزيابي بهرهوري شركتها
مدل های ارزيابي بهرهوري :
از جمله رويكردهاي كلي ديگري كه در امر ارزيابي عملكرد سازمانها مطرح است، تجزيه و تحليل ارزيابي بهرهوري در سازمانهاست. در اين بخش، ضمن تعريف بهرهوري، انواع آن، سطوح مختلف بهرهوري، دو روش را براي ارزيابي بهرهوري ذكر خواهيم كرد كه عبارتند از؛ شاخصهاي بهرهوري ارزش افزوده و ديگري روش سريع ارزيابي بهرهوري.
2-3-3-2-1- تاريخچه بهرهوري:
در خصوص اصطلاح بهرهوري، به نظر ميرسد كه این واژه براي اولين بار در نوشتهها و عقايد انديشمندان اقتصادي مركانتيليسم (سوداگرايي) مطرح شده باشد. اما در اينكه ابتدا اين واژه چگونه وارد ادبيات اقتصادي شده است ديدگاههاي متفاوتي وجود دارد. در اين ميان اظهارنظر "ژان فوراسيته" از اهميت خاصي برخوردار است. وی مينويسد ظاهراً در آثار قدما، اولين بار اين واژه در كتابي از «آگري كولا» با نام «متاليكا» مطرح شده است. اما در قرن 18، فيزيوكراتهايي مانند «ليتره» به اين واژه مفهوم «قدرت توليد كردن» اطلاق كردند که اين معنا در لغتنامههاي «ليتره» در سال 1983 میلادی و در «لاروس» در سال 1946 میلادی تكرار شده است (خاکی، 1377، ص 21).
2-3-3-2-2- تعريف بهرهوري:
در رابطه با تعريف كاربردي بهرهوري ، تعريف پذيرفتهشدهاي كه مورد توافق همگان باشد وجود ندارد. اما می توان به تعدادي از تعاريف مهم در ذيل اشاره ميگردد:
(سازمان همكاري اقتصادي اروپا ـ سال1950میلادی):
«بهرهوري حاصل كسري است كه از تقسيم مقدار ارزش محصول بر مقدار يا ارزش كلي يكي از عوامل توليد بدست ميآيد.»
(سازمان بينالمللي كار ـ ILO)
«بهرهوري عبارتست از نسبت ستاده به يكي از عوامل توليد (زمين، سرمايه، نيروي كار و مديريت).»
(مركز بهرهوري ژاپن ـ سال1955میلادی):
«حداكثر استفاده از منابع فيزيكي، نيروي انساني و ساير عوامل به روشهاي علمي بطوريكه بهبود بهرهوري به كاهش هزينههاي توليد، گسترش بازارها، افزايش اشتغال و بالا رفتن سطح زندگي همه آحاد ملت، منجر شود.»
(سازمان بهرهوري ملي ايران ـ NIPO ):
«بهرهوري يك فرهنگ و يك نگرش عقلاني به كار زندگي است كه هدف آن هوشمندانه كردن فعاليتها براي دستيابي به زندگي بهتر و متعاليتر است.» (قدرتیان، 1381، ص 66).
2-3-3-2-3- انواع بهرهوري:
در سال هاي 1974 و اواخر 1984میلادی، "سومانث" سه تعريف اساسي (و سپس تعريف چهارمي را در سال 1987میلادی) درباره بهرهوري به شرح زير ارائه نمود:
الف) بهرهوري جزئي:
بهرهوري جزئي عبارتست از نسبت ارزش و مقدار محصول به يك طبقه از نهاده مثل نسبت محصول به ازاء هر نفر ساعت و… .
ب) بهرهوري عامل كل:
بهرهوري عامل كل عبارتست از نسبت خالص محصول به مجموع نهادههاي نيروي كار و سرمايه. معمولاً به جاي محصول، ارزش افزوده و در مخرج كسر مجموع ارزشهاي نيروي كار و سرمايه را قرار ميدهند.
ج) بهرهوري چند عاملي:
در اين شاخص به جاي همه عوامل توليد يا نهادهها، تنها ارزش چند عامل از كليه عوامل توليدي را در مخرج كسر قرار ميدهند، مثلاً در مخرج كسر مجموع نهاده كار و يا مجموع نهاده مواد و نهاد سرمايه و… را قرار ميدهند.
د) بهرهوري كل:
بهرهوري كل به نسبت كل ارزش محصول توليد شده بر روي مجموع ارزش كليه نهادههاي مصروفي، اطلاق ميگردد. اين شاخص تأثير مشترك همزمان همه نهادهها و يا منابع (از قبيل نيروي انساني، مواد و قطعات، ماشينآلات، سرمايه، انرژي و…) را در ارتباط با ارزش محصول به دست آمده اندازهگيري ميكند (طاهری، 1378، ص 23-22).
2-3-3-2-4- سطوح بهرهوري:
بهرهوري داراي سطوح مختلفي است. اين سطوح عبارتند از:
الف) سطح فردي: منظور از بهرهوري فردي، استفاده بهينه از مجموعه استعدادها و تواناييهاي بالقوه فرد در مسير پيشرفت زندگي خود ميباشد.
ب) سطح خانواده: ارتقاء بهرهوري در خانه موجبات پايين آمدن ضايعات، از بين بردن اسراف و كيفيت زندگي بهتر در استفاده از مواهب زندگي ميشود.
ج) سطح شركت يا سازمان: بهبود بهرهوري در سازمان نتيجه استفاده بهينه و مؤثر و كارآمد از منابع، تقليل ضايعات، كاهش قيمت تمام شده، بهبود كيفيت، ارتقاء رضايت مشتريان، دلپذيري محيط كار و افزايش انگيزه و علاقه كاركنان به كار بهتر بوده كه نهايتاً منجر به رشد و بالندگي سازمان ميگردد.
د) سطح بخشي: اندازهگيري بهرهوري در سطوح هر يك از بخشهاي اقتصادي، ميتواند براي بيان چگونگي عملكرد اقتصاد كشور مفيد بوده، صنايع پيش رونده و عقبمانده را مشخص نموده تا در آن صورت امكان برنامهريزي بهتر فراهم آيد.
هـ) سطح ملي: افزايش بهرهوري در سطح كشورها، تنها راه توسعه اقتصادي كشورهاي جهان ميباشد كه موجبات افزايش سطح رفاه زندگي ملتها را فراهم ميآورد.
و) سطح بينالمللي: مقايسه بهرهوري براساس ديدگاههاي سيستماتيك اندازهگيري در سطح بينالملل، ابزارهاي باارزشي براي درك و ارزيابي پيچيدگي بهرهوري در بازارهاي داخلي و بينالمللي كشورهاي رقيب است (قدرتیان، 1381، ص 68).
2-3-3-2-5- مراحل ايجاد معيارهاي بهرهوري:
براي ايجاد معيارهاي بهرهوري، هفت مرحله ذيل ميتواند به عنوان يك راهنماي ذهني براي اجراي مقياسهاي بهرهوري كمك نمايد. اين مراحل عبارتند از:
ـ مرحله اول: بيانيه مأموريت:
در اين مرحله، اهداف، مشتريان و صحنه بازار براي واحد شناسايي ميگردد. اين بيانيه بايد كامل و سازگار با مأموريت سازمان باشد.
ـ مرحله دوم: انتظارات:
براي هر مشتري، محصولات يا خدمات واحد را شناسايي كنيد. انتظارات بايد به وضوح، نيازهاي كيفيت و توقعات هر گروه مهم مشتري را براي محصولات و خدمات واحد شناسايي كند.
ـ مرحله سوم: ستادههاي كليدي:
ستادههايي را كه براي مأموريت واحد مهم و پاسخگوي نيازها و انتظارات مشتري و نيز مسئول صرف بيشتر منابع واحد هستند را شناسايي كنيد.
ـ مرحله چهارم: كاركردهاي اصلي:
كاركردهاي اصلي واحد را شناسايي كنيد و تعريف كنيد. اين كاركردها بايد به وضوح عمليات واحدها و نهادهها را نشان داده و توضيح دهد كه چگونه به ستادههاي توليدي منتج ميشود.
ـ مرحله پنجم: انتخاب اندازهگيري ستاده:
فنون اندازهگيري را براي يك يا چند ستاده كليدي كه عمليترين و مفيدترين اطلاعات كيفيت و بهرهوري را توليد خواهد كرد، تدوين كنيد.
ـ مرحله ششم: انتخاب اندازهگيري نهاده:
فنون اندازهگيري را براي يك يا چند نهاده كلي مشخص كنيد.
ـ مرحله هفتم: ساخت شاخص:
يك يا چند شاخص بهرهوري را تدوين كنيد به طوريكه مقياس داده و ستاده در داخل يك شاخص عملي و مفيد گنجانيده شده باشد (قدرتیان، 1381، ص 70-69).
2-3-3-2-6- مفهوم ارزش افزوده در بهرهوري:
همانطور كه گفته شد بهرهوري يك مفهوم چند بعدي است و از محاسبه نسبت ستاده توليد شده به دادههاي مصرف شده، بدست ميآيد. چون هدف غايي هدايت و مديريت، ايجاد ثروت است. فلذا، اندازهگيري ستاده، نيز در اين چهارچوب حول مفهوم ايجاد ثروت متمركز است، كه در واقع همان مفهوم ارزش افزوده است. به عبارت ديگر ارزش افزوده، همان ثروت است كه به وسيله شركت ايجاد ميشود و برابر است با درآمد فروش (ستاده) منهاي بهاي مواد و خدمات خريداري شده. بنابراين ارزش افزوده، خروجي خالص شركت را اندازهگيري ميكند.
ارزش افزوده به دو روش به دست ميآيد:
روش تفريق؛ كه از طريق كسر هزينه مواد و كالاهاي واسطهاي از ارزش محصولات هر واحد توليدي به دست ميآيد. به عبارت ديگر ارزش افزوده برابر است با:
(مخارج اداري و عمومي ـ سربار توليدـمواد و خدمات خريداري شده از بيرون)-فروش= ارزش افزوده
.روش جمع؛ كه از طريق محاسبه مبالغ پرداختني به عوامل توليد به دست ميآيد. عوامل توليد عبارتند از كارگر، سرمايه (ساختمان و ماشينآلات)، زمين و… بدين ترتيب ارزش افزوده برابر است با:
هزينه نيروي كار + استهلاك + ماليات + سود (زيان) پس از كسر ماليات = ارزش افزوده
بدين ترتيب جوابي كه از هر دو روش بدست ميآيد، با هم فرقي نميكند (خاکی، 1377، ص 115-107).
2-3-3-2-7- شاخصهاي بهرهوري ارزش افزوده:
منظور از شاخصهاي بهرهوري ارزش افزوده شاخصهاي بهرهوري هستند كه به كمك ارزش افزوده و اطلاعات موجود در صورتحسابهاي مالي، ميتوان ايجاد نمود. در ادامه توضيحاتي مختصر درباره هر يك از نسبتها داده ميشود.
نسبت بهرهوري كاركنان :
نيروي كار هر سازمان از منابع بسيار مهم و اساسي آن به شمار ميرود و بنابراين بايد معلوم شود كاركنان چه مقدار از ارزش افزوده را ايجاد ميكنند. از اين رو ارزش افزوده سرانه كاركنان بعنوان معياري در نظر گرفته ميشود. اين شاخص از تقسیم ارزش افزوده بر میانگین تعداد کارکنان به دست می آید.
نسبت متوسط هزينه سرانه كاركنان:
اين نسبت هزينه كاركنان (مبلغي كه براي جبران خدمات كاركنان خرج ميشود،مثل؛ حقوق، دستمزد، بیمه بازنشستگی و سایر مزایا ) به متوسط تعداد كاركنان، هزينه سرانه كاركنان را نشان ميدهد. به عبارت ديگر اين نسبت برابر است با:
نسبت سهم نيروي كار از ارزش افزوده:
اين نسبت مبالغي را كه به شكل مستقيم يا غيرمستقيم نصيب كاركنان ميشود را به صورت درصدي از ارزش افزوده بيان ميكنند. به عبارت ديگر این نسبت از تقسیم هزینه نیروی کار بر ارزش افزوده به دست می آید.
همچنین اين نسبت يك معيار رقابتي برای شركت محسوب ميشود. دو عامل تعيين كننده سهم نيروي كار عبارتند از: سطح ميانگين هزينه نيروي كار و سطح بهرهوري. هر چه اين نسبت كوچكتر باشد قدرت رقابتي شركت از نظر هزينه نيروي كار بیشتر خواهد بود. اين قدرت رقابتي ممكن است ناشي از نرخ پايين دستمزدها و يا بهرهوري بالا در اثر نرخ معقول دستمزدها باشد.
نسبت بهرهوري سرمايه:
اين شاخص، ميزان بهرهبرداري از دارايي ثابت را تعيين ميكند و مانند بهرهوري نيروي كار، اين نسبت نیز بوسيله تورم و شرايط بازار دچار نوسان ميشود. بعلاوه ميتواند تحت تأثير تفاوت سياستهاي ارزشيابي دارايي و همچنين اجاره كردن يا مالكيت داشتن بر دارايي ثابت قرار گيرد. محاسبه اين نسبت از تقسیم ارزش افزوده بر دارائی ثابت به دست ميآيد.
نسبت تراكم سرمايه:
اين نسبت نشان ميدهد كه آيا شركت، تراكم سرمايه دارد يا تراكم نيروي كار (سرمايهبر است يا كاربر). مقدار اين نسبت، تحت تأثير سياستهاي ارزشیابی داراييها كه يك مسأله حسابداري است، ميباشد. طريقه محاسبه اين نسبت از تقسیم دارائی های ثابت و مشهود بر تعداد کارکنان بدست می آید.
نسبت حاشيه ارزش افزوده:
اين شاخص از حاصل قسمت ارزش افزوده به فروش به دست ميآيد و نشان ميدهد كه از هر ريال فروش، چه مقدار آن ارزش افزوده ميباشد. شركتي كه حاشيه ارزش افزوده آن پايين باشد معمولاً در برابر آثار عوامل خارجي آسيبپذيري بيشتري دارد.
نسبت گردش دارايي ثابت:
گردش دارايي ثابت، مقدار فروشي است كه از سرمايهگذاري واحد پول و دارايي ثابت حاصل ميشود. بالا بودن اين نسبت، حاكي از بهرهگيري بهتر و بازاريابي خوب است. اين نسبت از تقسیم فروش خالص بر دارائی ثابت محسابه ميشود. 457200934974000هر چه گردش دارايي بيشتر باشد، براي مؤسسه بهتر است و سرعت احياي مبلغ سرمايهگذاري شده در دارايي ثابت را منعكس ميكند.
نسبت سهم سرمايه : اين نسبت از تقسيم سود عملياتي به ارزش افزوده به دست ميآيد. نسبت بالاي سهم سرمايه دليل بر سود زياد و يا هزينه كم است. اين نسبت در مؤسسههاي سرمايهبر بايد بيشتر باشد. طريقه محاسبه اين نسبت عبارتند از:
نسبت سودآوري:
در اينجا نرخ برگشت دارايي ثابت مورد نظر است. بالا بودن نسبت مشخص ميكند كه داراييهاي ثابت شركت، دستاورد مطلوبي داشتهاند. قاعدتا اين نرخ برگشت ميبايستي از بهره سپرده در بانك بيشتر باشد تا ارزش اداره واحد توليدي و تجاري مربوطه را داشته باشد. محاسبه نسبت مذكور با تقسیم سود عملیاتی بر دارائی ثابت به دست می آید (خاکی، 1377، ص 126-115).
2-3-3-2-8- روش سريع ارزيابي بهرهوري:
براي ارزيابي شركت ها، نيازي به پيچيده كردن معيارهاي بهرهوري نيست. مجموعههاي روشمند از معيارهاي ساده، شاخصهاي مفيدي را براي مسائلي مختلف فراهم ميآورد. به منظور نظارت بر تمامي ابعاد بهرهوري و عوامل مؤثر بر آن، سيستمي از نسبتها مورد نياز است. «ايمربرنولاك» مشاور كانادايي، مثالي را با عنوان «فهرست نسبتهاي نمونهوار» آورده است. اين فهرست شامل نسبتهاي بهرهوري و سودآوري است كه براي تحليل تغيير و تنوع سودآوري و بهرهوري لازمند و عوامل تعيين كننده آنها را شامل ميشوند. اين فهرست شاخصهاي عملكرد ذيل را شامل ميشود:
بازده داراييها:
1- سودعملياتي/ دارايي جاري
حاشيه سود، گردش داراييها:
2- سود عملياتي/ فروش
3- فروش/ داراييهاي عملياتي
حاشيه سود خالص:
4- سود ناخالص/ فروش
هزينههاي توليدي:
5- هزينههاي توليدي فروش/ فروش
6- مواد و ملزومات/ ارزش فروش توليد
7- هزينههاي مستقيم نيروي كار/ فروش توليد
8- هزينههاي غيرمستقيم نيروي كار/ ارزش فروش توليد
9- بالاسري ساخت محصول صنعتي/ ارزش فروش توليد
هزينههاي عملياتي:
10- كل هزينههاي عملياتي/ فروش
11- هزينههاي حمل محموله و انبارداري/ فروش
12- هزينههاي اداري/ فروش
13- هزينههاي فروش و تبليغات/ فروش
نسبت به كارگيري داراييها:
14- كل داراييهاي عملياتي
15- داراييهاي ثابت
16- داراييهاي جاري
كاربري داراييهاي جاري:
17- كل موجودي انبار
18- موجودي مواد خام
19- موجودي كالاي در جريان ساخت و كالاي تمام شده
20- حسابهاي دريافتي
21- ساير داراييهاي جاري
كاربري داراييهاي ثابت:
22- زمين و ساختمان
23- تجهيزات و ماشينآلات
24- وسايل نقليه
25- اثاثيه و ماندافزار
نسبتهاي بهرهوري و مكمل:
26- افزايش (كاهش) فروش در طي سال پيش
27- فروش به ازاء هر كارگر توليدي
28- ساعات كار نيروي كار توليدي مستقيم/ هزينه مستقيم نيروي كار توليدي
29- ارزش افزوده/ ساعات كار نيروي كار توليد مستقيم
30- ارزش افزوده/ مساحت بخش توليدي
31- ارزش افزوده/ استهلاك ماشينآلات و تجهيزات
32- ارزش فروش توليد/ تعداد كاركنان توليدي
33- ارزش فروش توليد/ تعداد واحدهاي توليد شده
34- تعداد واحدهاي توليد شده/ ساعات كار مستقيم كاركنان توليدي
35- تعداد واحدهاي توليد شده/ تعداد كاركنان بخش توليد
36- تعداد واحدهاي توليد شده/ هردلار استهلاك ماشينآلات و تجهيزات (قدرتیان، 1381، ص 77-75).
2-3-3-2-9- محدوديتهاي ارزيابي بهرهوري شركتها:
از جمله محدوديتهاي ارزيابي بهرهوري شركتها ميتوان به موارد ذيل اشاره كرد:
1. فرمولهاي ستاده به داده جهت نشان دادن ارزش افزوده، نتوانستهاند توفيقي را در دربرگرفتن پارامترهاي جديد عمليات، كسب نمايند.
2. شاخصهاي بهرهوري، جزئي از فرآيند كلي مديريت نيستند بلكه تنها تمايل به بخشهاي به خصوصي را دارند.
3. امروزه در زمينه كسب و كار مدرن، شركتها در به كارگيري فرمول ستاده به داده و معيارهاي كارآيي جهت اندازهگيري بهرهوري با مشكل مواجه هستند.
4. اطلاعاتي كه از طريق فرمول ستاده/ داده بدست ميآيند، در امر برنامهريزي طرحهاي بهبود، كفايت نميكنند. اين امر بدين خاطر است كه تفاوت ميان نسبتها در طول يك دوره بلندمدت، به طور واقعي نميتواند مشخص سازد كه آيا بهبودي در عملكرد شركت رخ داده است يا نه.
براي مثال اگر نسبت مزبور در دوره A برابر با 80درصد باشد (و آن شامل 20 درصد كار با كيفيت ضعيف باشد) و در دوره B برابر 65 درصد باشد (و آن شامل صد درصد كار با كيفيت باشد)، فرآيند در دوره B متوقف خواهد شد تا درباره مشكل مزبور تحقيق به عمل آمده و علل ضعف كيفيت حذف گردد. به عبارتي ديگر به اشتباه آمار 65 درصد هنوز پايينتر از 80 درصد به نظر ميآيد و در نتيجه منجر به اين خواهد شد كه فكر كنيم سطح بهرهوري شركت پايين آمده است.
5. بازنگري و ارزيابي در صورت به كارگيري شاخصهاي سنتي بهرهوري در اجرا با مشكل روبرو خواهد شد. چرا كه همانطور كه قبلاً توضيح داده شد، نسبتها تمايل دارند كه به عنوان هدف نهايي لحاظ گرديده و هيچ ارتباطي با فرآيند نداشته باشند.
6. شاخصهاي سنتي براي نشان دادن عملكرد هر فرآيند، مفيد فايده تشخيص داده نميشود و رديابي پيشرفت در هر فرآيند غيرممكن به نظر ميرسد. چرا كه شاخصهاي قديمي ستاده به داده، اساساً به زنجيره تأمين كننده ـ مشتري، فعاليتهاي ارزش افزوده و مشاركتهاي تدريجي هر فرآيند توجه نميكند. پس به طور كلي ميتوان گفت كه محدوديت عمده، تكنيكهاي بهرهوري، عدم جامعيت آنها در بحث ارزيابي عملكرد ميباشد (پیشین، 1381، ص 98-97).
منابع
فهرست منابع
منابع فارسی:
1- آذر، عادل، 1379، تحقيق در عمليات، تهران: مؤسسه نشر علوم نوين، چاپ اول.
2- آذر، عادل و رجب زاده، علي، 1381، تصميم گيري كاربردي با رويكرد MADM، انتشارات نگاه دانش، تهران، ج 1.
3- آذر، عادل و دانشور، مریم، 1387، مروری بر روش های ارزیابی عملکرد شعب بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و دوم، شماره دوم.
4- آذر، عادل و دانشور، مریم و زالی، محمد رضا، 1388، طراحی مدل ارزیابی عملکرد شعب بیمه، پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی (مدیریت)، شماره 23.
5- آذر، عادل و محمدی، مهشید السادات و شفیعی، حامد، 1388، شناسایی و اولویت بندی معیارهای مؤثر در مدیریت سبد محصولات شرکت های بیمه ای با استفاده از فنون MADM، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و چهارم، شماره 3 و 4.
6- آذر، عادل و صفري، سعيد، 1381، مدلسازي تعالي سازماني با رويکرد تحليل پوششي دادهها، مجله مجتمع آموزش عالي قم، شماره13.
7- آرمسترانگ، مايکل، 1381، مديريت استراتژيک منابع انساني، ترجمه محمد اعرابي و داود ايزدي، تهران: دفتر پژوهش هاي فرهنگي، چاپ اول.
8- آرمسترانگ، مايکل، 1380، راهبردهاي مديريت منابع انساني، ترجمه خدايار اربيلي و حسن موفقي، تهران: فرا، چاپ اول.
9- احمدی، محمود، 1382، کلیات بیمه، تهران: انتشارات محقق، چاپ اول.
10- اسماعيل پور، مجيد، 1377، راهنماي سرمايه گذاري در بورس «تجزيه و تحليل صورتهاي مالي»، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگاني وابسته به مؤسسه مطالعات و پژوهش هاي فرهنگي، چاپ اول.
11- اکبري، فضل اله، 1371، تجزيه و تحليل صورت هاي مالي، تهران: مرکز تحقيقات حسابداري و حسابرسي سازمان حسابرسي، چاپ دوم.
12- الهي، شعبان، 1378، مثلث عملکرد سازماني، دومين جشنواره شهيد رجايي مجموعه مقاله هاي همايش ارزيابي عملکرد دستگاههاي اجرايي کشور، تهران: سازمان امور اداري و استخدامي کشور .
13- امامي ميبدي، علي، اصول اندازه گيري کارآيي بهرهوري، تهران: طراحان نشر، چاپ اول.
14- امیری، مقصود و مظلومی، نادر و حجازی، محسن، 1390، کاربرد کارت امتیازی متوازن و ویکور در رتبه بندی شرکت های بیمه، پژوهشنامه بیمه، سال بیست و ششم، شماره 2.
15- انواري رستمي، علي اصغر، 1378، مديريت مالي و سرمايه گذاري، تهران: طراحان نشر، چاپ اول.
16- اولياء، محمد صالح و محمد حسين فلاح نژاد، 1378، ارزيابي عملکرد بهرهوري در مؤسسات دولتي، دومين جشنواره شهيد رجايي مجموعه مقاله هاي همايش ارزيابي عملکرد دستگاههاي اجرايي کشور، تهران: سازمان امور اداري و استخدامي کشور .
17- ایران زاده، سلیمان و برقی، امیر، 1388، ارزیابی عملکرد سازمان با مدل روش امتیازی متوازن (BSC)، مجله مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد واحد سنندج، سال چهارم، شماره هشتم.
18- برينکرهوف، روبرت أ‍َ. و دنيس اي. درسلر، 1377، اندازهگيري بهرهوري راهنمايي براي مديران و متخصصان بهرهوري، ترجمه محمود عبداللّه زاده، تهران: دفتر پژوهش هاي فرهنگي، چاپ اول.
19- پی نوو، ریموند، مدیریت مالی، ترجمه و اقتباس: علی جهانخانی و علی پارسائیان، تهران: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت)، جلد اول.
20- حاجیانی، پرویز و جلالی، رضا و خسروانی، فرزانه، 1389، رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن و با استفاده از تکنیک MADM، فصلنامه پژوهش های مدیریت، سال سوم، شماره نهم.
21- حافظ نیا، محمدرضا، 1383، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی. تهران: انتشارات سمت، چاپ دهم.
22- حسن زاده، حمید رضا و زارع، محمد صادق، 1387، تبیین شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه خصوصی با استفاده از روش امتیازی متوازن با نظر خبرگان، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 3 و 4.
23- حسن زاده، رمضان، 1383، روش های تحقیق در علوم رفتاری، انتشارات ساوالان.
24- خائف الهی، احمد علی و زارعی قرکانلو، قاسم، ارزیابی مدیریت عملکرد و برخی مدل های موفق آن در سازمان ها. نشریه عصر مدیریت.
25- خاکی، غلامرضا، 1379، روش تحقیق درمدیریت، انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی تهران.
26- خاکي، غلامرضا، 1377، آشنايي با مديريت بهرهوري، تهران: کانون فرهنگي انتشارات سايهنما، چاپ دوم.
27- دراکر، پيتر. مديريت آينده، 1373، ترجمه عبدالرضا رضايي نژاد، مؤسسه خدمات فرهنگي رسا، چاپ اول.
28- دعائی، حبیب اله و نیکخواه فرخانی، 1388، ارزیابی عملکرد عملیاتی و منابع انسانی نمایندگی های بیمه کارآفرین در استان خراسان با نگرش چندگانه به روش تحلیل پوششی داده ها، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و چهارم، شماره 3 و 4.
29- دلاور، علی، 1375، احتمالات و آمار کاربردی در روان شناسی و علوم تربیتی، انتشارات رشد.
30- دلاور، علي، 1381، روش تحقيق در روانشناسي و علوم تربيتي، تهران: نشر ويرايش، چاپ يازدهم.
31- دلاور، علي، 1381، مباني نظري و عملي پژوهش در علوم انساني و اجتماعي، انتشارات رشد، تهران.
32- ديويد، فرد آر. مديريت استراتژيک، 1380، ترجمه علي پارسائيان و محمد اعرابي، تهران: دفتر پژوهش هاي فرهنگي، چاپ سوم.
33- رابينز، استيفن، 1380، تئوري سازمان (ساختار، طراحي و کاربردها)، ترجمه مهدي الواني و حسن دانايي فرد، انتشارت صفار- اشراقي، چاپ چهارم.
34- رحیمی، مهدی و غفوری، کاوه و محمدی، حمید، 1385، ترکیب مدل BSC (کارت امتیازی متوازن) و EVA (ارزش افزوده اقتصادی) برای بهبود چشم انداز و جهت گیری استراتژی، مقاله اولین همایش ملی مدیریت صنعتی.
35- رحیمی، غفور، 1385، ارزیابی عملکرد بهبود مستمر سازمان، مجله تدبیر، شماره 173.
36- رضائيان، علي، 1380، اصول مديريت، تهران: سمت، چاپ سيزدهم.
37- روحانی، فرامرز، 1390، حسابداری نمایندگان و کارگزاران بیمه، تهران: انتشارات چاپ و نشر بازرگانی، چاپ اول.
38- روحی، علی و آذر، نسرین، 1389، بررسی روابط بین معیارهای غیر مالی و عملکرد مالی شرکت های بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و پنجم، شماره 4.
39- روزنامه دنیای اقتصاد، 1387، بانک و بیمه، شماره 1538.
40- زنجیردار، مجید و طالبی فراهانی، فرزین و موسوی بصری، سیّد مسلم و لونی، ندا، 1389، مقایسه سیستم های سنجش عملکرد و تحلیلی در کارت امتیازی متوازن به عنوان سیتم نوین سنجش عملکرد، نشریه بررسی های بازرگانی، شماره 41.
41- ساجدی نژاد، احسان، 1385، سیستم ارزیابی عملکرد مراکز تحقیقاتی با استفاده از کارت امتیازی متوازن، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران.
42- ساده، مهدي، 1375، روش هاي تحقيق با تاکيد بر جنبه هاي کاربردي، تهران: مؤلف، چاپ اول.
43- سالنامه آماری صنعت بيمه كشور، 1388، بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران.
44- سرمد، زهره، بازرگان، عباس و حجازي، الهه، 1386، روش هاي تحقيق در علوم رفتاري، انتشارات موسسه آگاه، تهران.
45- سرمد، زهره، بازرگان و عباس و حجازي، الهه، 1387، روش هاي تحقيق در علوم رفتاري، انتشارات موسسه آگاه، تهران.
46- سلطان پناه، هیرش و مرادی، فرهاد و بخشا، ناصر، 1386، ارزیابی کارآیی نسبی شعب شرکت های بیمه البرز با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست ودوم، شماره 4.
47- سیّد مطهری، سیّد مهدی و ولی پور رکنی، جمال، 1387، رابطه معیارهای ارزیابی متوازن و معیارهای ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 3 و 4.
48- شهبازی، صادق، 1385، اصول اندازه گیری عمکلرد در سازمانها، مقاله، سایت اینترنتی کانون دانش.
49- شورکی، هدایت، 1386، طراحی نظام جامع مدیریت عملکرد بر مبنای چرخه بهبود بهره وری در سازمان های خدماتی دولتی، همایش ملی مدیریت عملکرد، تهران.
50- صادقی نیارکی، مهدی، استفاده از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد منابع انسانی.
51- صالحی، جانعلی محمود، 1372، فرهنگ بیمه و بازرگانی، انتشارات شرکت سهامی بیمه ایران، تهران، چاپ دوم.
52- صفري، سارا و مداح، معصومه 1382، استفاده از كارت امتيازي متوازن به منظور ارزيابي عملكرد مراكز رشد.
53- صفوی، بیژن و فلاحتی، منیژه، 1386، بررسی تطبیقی عملکرد مالی شرکت های بیمه ایران با شرکت های بیمه خارجی و رتبه بندی آنها، نشریه بررسی های بازرگانی شماره 24.
54- طاهري، شهنام، 1378، بهرهوري و تجزيه و تحليل آن در سازمان ها، تهران: نشر هستان، چاپ اول.
55- طبرسا، غلامرضا، 1378، بررسي و تبيين نقش اقتضائات استراتژيک در انتخاب الگوي ارزابي عملکرد سازمان هاي دولتي، دومين جشنواره شهيد رجايي مجموعه مقاله هاي همايش ارزيابي عملکرد دستگاههاي اجرايي کشور، تهران: سازمان امور اداري و استخدامي کشور.
56- طبرسا، غلامعلي، 1377، طراحي و تعيين الگوي ارزيابي عملکرد مديران عامل، رساله دکتراي مديريت، دانشکده علوم انساني، دانشگاه تربيت مدرس، 1377.
57- طبري، مجتبي و آراسته، فرزاد، 1387، ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن، فصلنامه مديريت، سال پنجم، شماره 12.
58- ظهوري، قاسم، 1378، کاربرد روش هاي تحقيق علوم اجتماعي در مديريت، تهران: انتشارات مير، چاپ اول.
59- عباس زادگان، سیّد محمد، 1380، ارزیابی عملکرد صنعت بیمه کشور در بازار سرمایه، فصلنامه صنعت بیمه، سال شانزدهم، شماره 4.
60- عزیزی نقش، حافظ، 1390، مؤسسات رتبه بندی اقتصادی چیستند؟ خبرگذاری فارس.
61- عطافر، علی و قلی زاده، رسول، 1387، مقایسه عملکرد شرکت های بیمه خصوصی و دولتی بر اساس مدل ACSI، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 3 و 4.
62- عفتي دارياني، محمد علي و رفيع زاده، علاءالدين و رونق، مريم، 1386، مديريت عملكرد( با نگاهي به ارزيابي عملكرد دستگاههاي اجرائي )، انتشارات فرمنش، چاپ اول.
63- علي رضايي، محمدرضا، 1378، ارزيابي كارايي عملكرد شعب شركت هاي بيمه (به كمك تحليل پوشش داده ها)، فصلنامه صنعت بيمه، شماره 54.
64- غضنفری، مهدی و حنانی، حامی، 1381، ارزیابی عملکرد شرکت و سنجش متوازن آن، نشریه مدیریت، شماره 64-63.
65- فلاح، محمد، 1386، ارزیابی کارایی شعب شرکت های بیمه با استفاده از تحلیل پوششی دادده ها، تازه های جهان بیمه، شماره 116-115.
66- قدرتیان کاشان، سیّد عبدالجابر، 1381، طراحی مدل جامع رتبه بندی شرکت های خودروسازی در ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد، تهران، دانشگاه امام جعفر صادق.
67- کاپلان، رابرت و نورتون، دیوید، 1384، نقشه استراتژی، ترجمه حسین اکبری و مسعود سلطانی و امید ملکی، گروه فرهنگی هنری آریانا.
68- كاپلان، رابرت و نورتون، ديويد، 1386، سازمان هاي استراتژي محور، ترجمه پرویز بختياري، انتشارات سازمان مديريت صنعتي، تهران، چ 3.
69- کریمی، آیت، 1391، کلیات بیمه ، تهران: انتشارات پژوهشکده بیمه مرکزی ایران.
70- كريمي، آيت، 1381، كليات بيمه، تهران: انتشارات پژوهشكده بيمه مركزي ايران.
71- کریمی، تورج، 1385، مدل های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی، مجله تدبیر، شماره 171.
72- کوچکی، احمد رضا، 1390، مطالعه تطبیقی ارزیابی کارایی شرکت های بیمه ایران به روش تحلیل پوششی داده ها و بوت استرپ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه.
73- لطفی، اسماعیل و همکاران،1385، روش پیاده سازی و توسعه مدل کارت امتیازی متوازن در سازمان‌های صنعتی، مقاله، سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد.
74- مؤمنی، منصور و شاه خواه، نادر، 1388، ارزیابی کارایی شرکت های بیمه ایران با استفاده از مدل ارتباطی DEA دو مرحله ای، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و چهارم، شماره 1 و 2.
75- محمد فام، ایرج، ارزیابی عملکرد ایمنی؛ چرا و چگونه؟ نشریه پیام ایمنی، سال سوم، شماره 12.
76- مدرس، احمد و عبداله زاده، فرهاد، 1384، مدیریت مالی، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی وابسته به مؤسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی، جلد اول، چاپ پنجم.
77- مرکز بهرهوري ژاپن، 1376، دروس استراتژي براي شرکت (صنعت)، ترجمه فرهاد شفتي (با نظارت سازمان بهرهوري ملي ايران)، تهران: بصير، چاپ اول.
78- مظلومي، نادر، 1381، سازمان ها و شركت هاي بيمه، انتشارات دانشگاه علامه طباطبائي تهران.
79- مظلومی، نادر و زارع، محمد صادق، لالیان پور، نوشین، 1388، ارزیابی وضعیت بیمه کشور در مسیر چشم انداز و طرح تحول صنعت بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 1 و 2.
80- مظلومی، نادر و کشوری فینی، مرضیه، 1390، بهینه سازی ارزیابی عملکرد صنعت بیمه با استفاده از روش تلفیقی مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن، انتشارات پژوهشکده بیمه، سال بیست وششم، شماره چهارم.
81- منطقي، نيكزاد و جعفري، علي رضا، 1387، ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن، نشريه مديريت، شماره 163.
82- مهرگان، محمدرضا، 1384، ارزیابی عملکرد سازمان ها (تحلیل پوششی داده ها)، انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، چ 1.
83- میرزایی، حبیب و صفری، امیر، 1388، مقدمه ای بر رتبه بندی شرکت های بیمه ایرانی، تازه های جهان بیمه، شماره 136 و 137.
84- ميرسپاسي، ناصر، 1380، مديريت استراتژيک منابع انساني و روابط کار، تهران: انتشارات مير، چاپ نوزدهم.
85- نجمی، منوچهر و حسینی، سیروس، 1387، مدل سرآمدی EFQM از ایده تا عمل، تهران، سرآمد.
86- نجمی، منوچهر و زارعی، حسین، 1381، تعامل و تقابل BSC و EFQM، مجموعه مقالات اولین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد.
87- نشريه بهكام، آذرماه 1384، بيمه چيست؟شماره 54.
88- نوو، ريموند پي، 1378، مديريت مالي، ترجمه و اقتباس از علي جهانخاني و علي پارسائيان، تهران: سمت، چاپ پنجم.
89- وبلاگ مدیریت و بازاریابی (وبلاگ دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور)، 1389، کارت امتیازی متوازن و سیستم اطلاعاتی مدیریت.
90- یاری، جعفر، 1389، ارزیابی و رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران: چشم اندازها و چالش ها، تازه های جهان بیمه، شماره 144 و 145.
منابع لاتین:
1- Kaplan, Robert. S & Norton, David. p, (1997), Translating strategy Into Action the Balanced scorecard.
2- Kaplan, Robert. S & Norton, David. p, (1996), the balanced scorecard, Harvard business School press, Boston, Massachusetts.
3- Lillian Chan, Yee Cheng (2004), Performance measurement and adaption of balanced scorecards, International journal of public sector management.
4- Greiling, Dorothea (2010), balanced scorecard implementation in German non-profit organization, international journal of productivity and performance management, 59(6).
5- Morisawa toru, (2002), Building performance measurement systems with the balanced scorecard approach, Normura research institute papers; 45.
6- Ittner C.D. Larcker D.F, Randall,( 2003), performance implications of strategic performance measurement in financial services firms; Accounting. organizations and society.
7- Marr, B. Schiume, G (2003), Business performance management: Past, Present and future. management decision.
8- Singer, Marc G, (1990), Human Resource Management, Roston: PWS-Kent.
9- Zairi, Mohamed. (1994), Measuring Performance for Business Results, London: Chapman & Hall.
10- Chen, ZM 1997, Using analytic hierarchy process and fuzzy set theory to rate and rank the disability, fuzzy sets and systems, vol. 88, no. 1.
11- Rigby, Darell, k, (2001), management tools global results: annual survey of senior executives, brains and company 2001 management tools and techniques survey profiles the usage and effectiveness of management tools among 451 companies in 22 countries around the world.
منابع اینترنتی:
Http:/www/.balancedscorecard.org
Http:/www/.Insurancestudent.blogfa.com
Http:/www/.iie.ir/index.php
Http:/www/.betindustrial.blogfa.com
Http:/www/.irbime.com/tarikhche.htm
Http:/www/.karafarin-insurance.ir
Http:/www/.Rahimaher@yahoo.com
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
قیمت: 59٬000 تومان
