صفحه محصول - پرسشنامه ارائه سیستمی بهبود یافته برای ارزیابی عملکرد شهرک های صنعتی با مدل BSC

پرسشنامه ارائه سیستمی بهبود یافته برای ارزیابی عملکرد شهرک های صنعتی با مدل BSC (docx) 17 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 17 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

2338438-141022دانشگاه علامه طباطبایی دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی پايان نامه کارشناسي ارشد رشته مديريت آموزشي ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم با روش کارت امتیازی متوازن(BSC) نگارش ميثم مبين استاد راهنما دکتر عباس عباس پور استاد مشاور دکتر یحیی مهاجر زمستان 92 چکیده: در این پژوهش سعی شده است با استفاده از روش کارت های امتیازی متوازن عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم بر اساس برنامه راهبردی آن ارزیابی شود. به این منظور پس از مطالعه برنامه راهبردی، 12 هدف استراتژیک شرکت که در حکم CSF ها (شاخص های کلیدی موفقیت) می باشند تعیین و 24 هدف که منجر به تحقق این شاخص های می شوند شناسایی شدند. سپس این اهداف در قالب چهار بعد کارت امتیازی متوازن مورد بررسي در اين پژوهش (رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی، مشتریان و خلق ارزش پایدار) تقسیم بندی شدند و نقشه استراتژیک شرکت تدوین شد. به منظور ارزیابی این 24 هدف با استفاده از استراتژی های خرد و شاخص های کمی مندرج در برنامه استراتژیک و ادبیات نظری موجود، مجموعا 117 KPI (شاخص کلیدی عملکرد) شامل 74 سنجه (گویه پرسشنامه) و 43 شاخص کمی تدوین شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم به صورت کلی نسبتا مطلوب و متوازن است. کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، برنامه راهبردی، شرکت شهرک های صنعتی استان قم پیوست شماره 1: سنجه های مورد استفاده در ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم ردیفسنجه ها (گویه های پرسشنامه)بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم1تا چه میزان شرکت به شایسته سالاری و تخصص گرایی توجه داشته است؟2تا چه میزان شرکت به استقرار سیستم مدیریت منابع انسانی توجه داشته است؟3تا چه میزان قابلیت و شایستگی کارکنان شناسایی، توسعه و نگهداری می شود؟4تا چه میزان شغل شما امکان رشد ظرفیت و تواناییهای بلقوه شما را فراهم می کند؟5تا چه میزان از مشاوران مدیریت در زمینه توسعه منابع انسانی استفاده می شود؟6آیا شرکت به گسترش فرهنگ تعاملات درون سازمانی توجه دارد؟7تا چه میزان شرکت توانسته است فرهنگ کار گروهی و همکاری را در میان کارکنان ایجاد نماید؟8تا چه میزان شرکت توانسته است فرهنگ حمایت از همکاران را در شرکت ایجاد نماید؟9تا چه میزان شرکت توانسته است فرهنگ اعتماد به همکاران را در شرکت ایجاد نماید؟10آیا نیاز سنجی های آموزشی برگزار شده مناسب می باشند؟11ارتباط دوره های آموزشی و نیازهای شغلی کارکنان تا چه حد بوده است؟12شرکت تا چه میزان با برگزاری دوره های آموزشی مناسب، به ارتقاء توانمندی های کارکنان کمک کرده است؟13تا چه میزان شرکت به توسعه دانش و بهره مندی فناوری های روز توجه داشته است؟14تا چه میزان به استقرار نظام مدیریت فرآیند در داخل شرکت توجه شده است؟15تا چه میزان به پیاده سازی برونسپاری، نظارت و مدیریت نظام مند پروژه ها توجه شده است؟16تا چه میزان شرکت به بکارگیری فن آوری اطلاعات(IT) و سیستم های اطلاعات جغرافیایی(GIS) توجه داشته است؟ردیفسنجه ها (گویه های پرسشنامه)بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم17تا چه میزان شرکت برای ایجاد انگیزه لازم جهت حفظ و نگهداشت نیروی انسانی خاص خود تلاش می کنند؟18تا چه میزان در ارتقاء شغلی نیروها بر مبنای شایستگی ایشان می باشد؟19تا چه حد آتیه شغلی کارکنان شرکت مشخص می باشد؟20تا چه حد احترام به کارکنان و توجه به شان و جایگاه اجتماعی آنان مورد توجه قرار گرفته است؟21آیا کارکنان از حقوق، مزایا و امنیت شغلی خود راضی می باشند؟22تا چه حد به کارکنان سطح میانی و اجرایی تفویض اختیار و مسئولیت می شود؟23شرکت تا چه میزان به کاهش آلایندگی محیط و ایمنی محیط زیست پایدار توجه میکند؟24نظارت و مدیریت پسماند واحدهای صنعتی توسط شرکت تا چه حد بوده است؟25تا چه میزان شرکت در تسریع بهره برداری واحد های صنعتی کوچک تلاش نموده است؟26تا چه میزان شرکت در ایجاد هماهنگی و همکاری با سازمان های مرتبط در جهت رفع موانع سرمایه گذاری موفق بوده است؟27تا چه میزان شرکت به تشکیل و تدوام مشاوره های صنعتی و هسته مشاوره توجه داشته است؟28تا چه میزان شرکت به افزایش زیر ساخت های دسترسی به منابع مالی صنایع کوچک توجه داشته است؟29تا چه میزان شرکت به ایجاد و به روز رسانی نظام جامع اطلاعات سرمایه گذاران و صنعت گران طرح های کوچک و متوسط توجه داشته است؟30تا چه میزان شرکت به گسترش بازار هدف و جذب سرمایه از استانهای مجاور توجه داشته است؟31تا چه میزان شرکت نسبت به توانمند سازی واحد های کوچک صنعتی در بازاریابی اقدام کرده است؟32تا چه میزان شرکت به انجام مطالعات راهبردی بازار محور در زمینه های مرتبط با صنایع استان و تدوین استراتژی مربوطه با همکاری سازمان های تخصصی توجه داشته است؟ردیفسنجه ها (گویه های پرسشنامه)بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم33تا چه میزان شرکت به منظور توانمند سازی واحدهای صنعتی به افزایش تعامل با سازمان های تخصصی (سازمان بازرگانی، گمرک، استاندارد و ...) اقدام نموده است؟34تا چه میزان شرکت به برقراری ارتباط نزدیکتر بین مشاورین و مراکز علمی- پژوهشی با صنایع کوچک (حمایت از مراکز رشد، پایان نامه ها و ...) توجه داشته است؟35تا چه میزان شرکت به ایجاد، حفظ و بهره برداری از مراکز خدمات کسب و کار توجه داشته است؟36تا چه میزان شرکت به حمایت از تحقیقات توسعه ای توسط صنایع کوچک، که منجر به تولید دانش و ارتقاء فن آوری می شوند توجه داشته است؟37تا چه میزان شرکت به ایجاد مجتمع فن آوری اطلاعات و خدمات نرم افزاری توجه داشته است؟38تا چه میزان شرکت به افزایش زیر ساخت های دسترسی به منابع مالی صنایع کوچک توجه داشته است؟39تا چه میزان شرکت به ایجاد و به روز رسانی نظام جامع اطلاعات سرمایه گذاران و صنعت گران طرح های کوچک و متوسط توجه داشته است؟40تا چه میزان شرکت به هدایت سرمایه گذاری های خصوصی به سوی صنعت در نواحی صنعتی و شهرک ها توجه داشته است؟41تا چه میزان به نظارت و هدایت نظام مند پروژه های احداث واحد های صنعتی توجه داشته است؟42شرکت تا چه میزان به فعال سازی واحدی های روابط عمومی به عنوان واحد راهنمای سرمایه گذاران توجه داشته است؟43تا چه میزان شرکت نسبت به حمایت از ایجاد صندوق ضمانت سرمایه گذاری اقدام نموده است؟44تا چه میزان شرکت به ترغیب سرمایه گذاران به سرمایه گذاری صنعتی در شهرک ها و نواحی توجه داشته است؟45تا چه میزان شرکت به فعال سازی زمین های راکد و غیر فعال توجه داشته است؟46تا چه میزان شرکت به اعطای تسهیلات مالی توجه داشته است؟47تا چه میزان شرکت در زمینه توسعه بازار داخلی و خارجی به شناسایی متقابل بازار و واحد های صنعتی توجه داشته است؟ردیفسنجه ها (گویه های پرسشنامه)بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم48تا چه میزان به ارتقاء دانش مدیریت بازار از طریق افزایش تعامل با شرکت های تخصصی بازار یابی توجه داشته است؟49تا چه میزان شرکت به ارتقاء فرهنگ به کار گیری فن آوری اطلاعات و تجارت الکترونیک توجه داشته است؟50تا چه میزان شرکت در جذب و ارتقاء اعتبارات استانی و سایر منابع در جهت توسعه صنایع کوچک موفق بوده است؟51تا چه میزان شرکت در کاهش قیمت تمام شده از طریق تسریع و اجرای مناسب طرح و پروژه ها در برابر شرایط متغیر اقتصادی موفق بوده است؟52اتخاذ سیاست های مناسب جهت بازپرداخت سریع بدهی ها و دیون مشتریان53تا چه میزان شرکت به هزینه نمودن اعتبارات داخلی شرکت در قالب بودجه مصوب و حصول اطمینان از تعادل بودجه و هزینه توجه داشته است؟54تا چه میزان شرکت به جذب اعتبارت مالی وحمایتی دولتی برای قراردادهای آموزشی توجه داشته است؟55تا چه میزان شرکت به تسهیل حضور در بازار های خارجی توجه داشته است؟56تا چه میزان شرکت به حمایت از واحد های کوچک صنعتی جهت شرکت و ایجاد نمایشگاه های خارجی توجه داشته است؟57تا چه میزان شرکت به حمایت از تاسیس مراکز اطلاع رسانی جهت ارائه اطلاعات در مورد بازار ها توجه داشته است؟58تا چه میزان شرکت به فرهنگ سازی مدیریت صنعتی، کارآفرینی و ارتقاء دانش و مهارت نیروی انسانی توجه داشته است؟59تا چه میزان شرکت به فراهم آوری بستر انتقال تجربیات مدیریتی و علمی بین واحد های صنعتی (از طریق تورهای صنعتی، جلسات هم اندیشی، همایش ها و ...) توجه داشته است؟60تا چه میزان شرکت به بهبود و آموزش واحد های صنعتی (حضوری و مجازی) توجه داشته است؟61تا چه میزان شرکت به تشویق کار آفرینی و حمایت از کارآفرینی توجه داشته است؟62تا چه میزان شرکت با ارگانهای متولی آموزش مانند سازمان کار و فنی و حرفه ای و... در خصوص آموزش و مدیریت پرسنل واحد های صنعتی فعالیت کرده است؟ردیفسنجه ها (گویه های پرسشنامه)بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم63تا چه میزان شرکت به فرهنگ سازی، آموزش و ارتقاء بهره وری در میان واحد های صنعتی توجه داشته است؟64تا چه میزان شرکت به حمایت از ظرفیت های مشاوره ای جهت استقرار سیستم های بهره وری توجه داشته است؟65تا چه میزان شرکت به عارضه یابی و مطالعه ارتقاء بهره وری در صنایع عمده استان قم و اجرای آن در یک حلقه پیوسته توجه داشته است؟66شرکت تا چه میزان نسبت به مشارکت در تعیین جایزه استانی بهره وری صنایع کوچک اقدام کرده است؟67تا چه میزان شرکت به افزایش تعامل با سازمان های ذیربط در جهت بهینه سازی مصرف انرژی اقدام نموده است؟68تا چه میزان شرکت به واگذاری مدیریت شهرکها به هیئت امنا در شهرک های صنعتی توجه داشته است؟69تا چه میزان شرکت به حمایت و گسترش تعامل با انجمن ها و تشکل های صنعتی توجه داشته است؟70تا چه میزان شرکت به ارتقاء جایگاه و شان نهاد های اجتماعی صنعتی در بین واحد های صنعتی توجه داشته است؟71تا چه میزان شرکت به ایجاد و توسعه خوشه های صنعتی موجود توجه داشته است؟72شرکت تا چه میزان در فراهم سازی زمینه ارتباط و مشارکت سایر دستگاه های اجرایی استان در طرح توسعه خوشه ها موفق بوده است؟73آیا شرکت در ایجاد تعامل با دفتر توسعه خوشه های صنعتی ایران جهت استفاده از تجربیات موفق بوده است؟ پیوست شماره 2: شاخص های کمی مورد استفاده در ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی ردیف اصلیمعیار ارزیابیواحدعملکرد مطلوب از 87 تا 91عمکلرد محقق از 87 تا 91امتیاز میزان تحقق از 5 نمره1تعداد سیستم های مدیریتی اجرا شدهسیستم810.712امتیاز مدل تعالی سازمانی شرکت (EFQM)امتیاز47000.003تعداد نفر دوره های آموزشی برگزار شده برای مدیران و کارکنان شرکتنفر1381204.354تعداد ساعات آموزش های برگزار شده برای مدیران و کارکنان شرکتنفر- ساعت13400110004.105تعداد شهرک های صنعتی مصوبشهرک3610.006تعداد شهرک ها و نواحی صنعتی در حال واگذاری زمین و تاسیسات 323.337مساحت زمین های خریداری شدههکتار191415724.118مساحت فازهای عملیاتیهکتار4103324.059مساحت اراضی واگذار شده در شهرک ها و نواحی صنعتیمساحت 200.11784.4510مساحت زمین صنعتیهکتار2812634.6811تعداد شهرک ها و نواحی صنعتی دارای سند ثبتی 654.1712مساحت زمین های دارای سند ثبتی شهرک های صنعتی و نواحی مساحت223012972.9113تعداد شهرک های صنعتی دارای آب (تاسیسات آب)شهرک467.50ردیف اصلیمعیار ارزیابیواحدعملکرد مطلوب از 87 تا 91عمکلرد محقق از 87 تا 91امتیاز میزان تحقق از 5 نمره14میزان آّب تامین شده در شهرک های صنعتی و نواحی لیتر1701123.2915تعداد شهرک های صنعتی دارای برقشهرک456.2516میزان برق تامین شده در شهرک های صنعتیمگاوات50555.5017تعداد شهرک های صنعتی دارای تلفن ثابتشهرک456.2518تعداد نواحی و شهرک های دارای گاز شهری 753.5719تعداد تصفیه خانه های فاضلاب به بهره برداری رسیده در نواحی و شهرک های صنعتی واحد700.0020مساحت فضاهای سبز شهرک ها و نواحی صنعتیمساحت 37.3547.2421تعداد طرح های مطالعات امکان سنجیطرح30254.1722تعداد پروژه های مطالعاتی بازار محورپروژه456.2523تعداد جلسات هماهنگی با شرکت های تخصصی بازاریابیجلسه1600.0024تعداد پایان نامه های کارشناسی ارشد و بالاتر مورد حمایتپایان نامه24255.2125تعداد واحد های صنعتی عضو پایگاه SMEواحد صنعتی100011585.7926تعداد نمایشگاه های مجازینمایشگاه400.0027بودجه مصوب سالیانهمیلیارد ریال786 528اعتبارات مصوب شرکت از منابع استانیمیلیارد ریال196.128 5ردیف اصلیمعیار ارزیابیواحدعملکرد مطلوب از 87 تا 91عمکلرد محقق از 87 تا 91امتیاز میزان تحقق از 5 نمره29اعتبارات ابلاغی ملیمیلیارد ریال58.38 530واحدهای صنعتی کوچک مورد حمایت جهت حضور در نمایشگاه های داخلی و خارجیواحد صنعتی40303.7531تعداد نفر دوره های آموزشی برگزار شده برای شاغلین واحد های صنعتینفر534956095.2432برگزاری تورهای صنعتیتور31315.0033پروژه های مطالعات بهره وریپروژه311.6734تعداد واحدهای صنعتی ممیزی شده با مدل تعالی سازمانیواحد2000.0035تعداد شهرک های دارای هیئت امناءشهرک346.6736تعداد خوشه های صنعتی در دست اجرا ( انعقاد قرارداد با CDA دارند)خوشه335.0037پروژه های مرتبط با گسترش نظام پیمانکاریپروژه335.0038تعداد قرار دادهای منعقده در شهرک ها و نواحی صنعتیقرارداد 4103183.8839تعداد واحدهای کارگاهی تکمیل شدهکارگاه104522.5040تعداد واحدهای کارگاهی واگذار شده کارگاه63564.4441تعداد واحدهای کارگاهی بهره بردای شدهکارگاه41334.0242تعداد واحدهای به بهره برداری رسیده در نواحی و شهرک های صنعتی واحد3402994.4043اشتغال واحد های به بهره برداری رسیده در شهرک ها و نواحی صنعتی واحد331538305.78 3-5- ابزار و روش های جمع آوری داده ها هر پژوهشگر به منظور جمع آوری اطلاعات و داده های پژوهش، می تواند از روش ها و ابزارهای مختلفی همچون پرسشنامه، مصاحبه، مشاهده و .. بهره گیرد که استفاده از هرکدام ازاین ابزارها تابع عوامل گوناگونی از جمله ماهیت و روش پژوهش است. در این پژوهش با توجه به نوع متغیر ها و روش شناسی گفته شده، از روش های زیر جهت جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نظر استفاده شده است: روش کتابخانه ای: در این پژوهش به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش از کتاب ها، پایان نامه ها و مقالات و پایگاه های اطلاعاتی استفاده شده است. روش میدانی: در این پژوهش برای ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن از پرسش نامه، اسناد و آمارهای موجود در شرکت استفاده شده است. به منظور جمع آوری اطلاعات پس از مطالعه برنامه راهبردی، 12 هدف استراتژیک شرکت که در حکم CSF ها (شاخص های کلیدی موفقیت) می باشند تعیین و 24 هدف که منجر به تحقق این اهداف استراتژیک می شوند شناسایی شدند. برای این 24 هدف با استفاده از استراتژ های خرد و شاخص های کمی مندرج در برنامه استراتژیک و ادبیات نظری موجود، مجموعا 117 KPI (شاخص کلیدی عملکرد) شامل 74 سنجه (گویه پرسشنامه) و 43 شاخص کمی تدوین شد. سپس بر اساس نقشه استراتژیک شرکت این اهداف و شاخص های مرتبط با آنها در قالب چهار بعد کارت امتیازی متوازن(رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی، مشتریان و خلق ارزش پایدار) مورد بررسی در این پژوهش تقسیم بندی شدند و نقشه استراتژیک شرکت تدوین شد. به منظور سنجش وضعیت عملکرد شرکت در برخی اهداف تنها از شاخص های کمی، در برخی دیگر تنها از سنجه ها (گویه پرسشنامه) و در عموم آنها از هردو نوع شاخص استفاده شده است. در رابطه با شاخص های کمی براساس سند راهبردی سازمان میزان عملکرد مطلوب هر شاخص از سال 87 تا 91 (5 سال) مشخص گردید و با میزان عملکرد محقق در این بازه زمانی مقایسه شد میزان تحقق شاخص در یک طیف 5 امتیازی گزارش شد به طوری که در صورت تحقق کامل و حتی فراتر از میزان تعیین شده امتیاز 5 به آن شاخص اختصاص داده شد. از پرسشنامه نیز به منظور جمع آوری اطلاعات در رابطه با سنجه ها استفاده شد و به این منظور 2 پرسشنامه تهیه شد. پرسشنامه نخست شامل 16سئوال برای سنجش بعد مشتری و پرسشنامه دوم شامل 57 سئوال برای ابعاد رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی و خلق ارزش پایدار است (16 سئوال رشد و یادگیری، 38 سئوال فرآیند های داخلی و3 سئوال خلق ارزش پایدار). لازم به ذکر است که برای تهیه پرسشنامه های مورد نظر از ادبیات موجود در زمینه موضوع پژوهش و سند برنامه راهبردی سازمان استفاده شده است. پرسشنامه مربوط به بعد مشتریان در بین 50 نفر از مدیران صنایع مستقر در شهرک های صنعتی و واحد های صنعتی استان قم که در طی دو سال گذشته از خدمات این سازمان بهره مند شده اند، توزیع شد. البته به دلیل دشواری دسترسی به این افراد، پژوهشگر با 64 نفر از آنها تماس تلفنی برقرار کرد و پس از جلب نظر ایشان به منظور مشارکت در پژوهش، سئوالات پرسشنامه مشتریان را قرائت و پاسخ آنها را ثبت نمود. نهایتا 50 نفر همکاری لازم را انجام دادند.پرسشنامه مربوط به ابعاد فرآیند های داخلی، رشد و یادگیری و خلق ارزش پایدار در بین تمامی کارکنان (کارشناسان و مدیران) توزیع شد. پژوهش گر هنگام تکمیل تمامی پرسشنامه ها حاضر بود و ابهامات را برطرف می کرد. 3-6- روایی پرسشنامه مقصود از روای آن است که ابزرا اندازه گیری بتواند فقط خصیصه مورد نظر را اندازه گیری کند. اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می تواند هر پژوهش علمی را ناروا و بی اعتبار سازد (هومن،1386). روش های متعددی همچون محتوایی، ملاکی و سازه برای تعیین روایی ابزار اندازه گیری وجود دارد(سیف،1390) که در این پژوهش از روش اعتبار محتوایی استفاده شده است. اعتبار محتوایی نوعی اعتبار است که معمولا برای بررسی اجزای تشکیل دهنده یک ابزار اندازه گیری به کار برده می شود. در واقع روایی محتوایی به این مطلب اشاره دارد که نمونه سئوال های مورد استفاده در یک آزمون تا چه حد معرف کل جامعه سئوالهای ممکن است که می توان از محتوا یا موضوع مورد نظر تهیه کرد (همان منبع). برای سنجش روایی محتوایی پرسش نامه این پژوهش، از نظرات متخصصان و خبرنگاران آشنا به مسائل مدیریت و ارزیابی عملکرد در شرکت و همچنین از نظرات اساتید راهنما و مشاور استفاده شده است. 3-7- پایایی پرسشنامه پایایی یک ابزار عدمتا به ثبات و دقت نتایج حاصل از آن اشاره دارد.(سیف،1390) معمولا دامنه این ضریب قابلیت اعتماد از صفر (عدم رابطه) تا 1+ (ارتباط کامل)است. برای محاسبه ضریب اندازه گیری شیوه های مختلفی همچون اجرای دوباره، آزمون های همتا، دونیمه کردن، کودر- ریچاردسون و آلفای کرونباخ وجود دارد. در این پژوهش برای سنجش پایایی پرسشنامه ابزار اندازه گیری از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه ها یا معیارهایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می کنند به کار می رود. در این پژوهش مقدار آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مربوط به بعد مشتریان که تنها در بین مشتریان توزیع شد 90.8 درصد و برای پرسشنامه دوم که عملکرد شرکت را در ابعاد رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی و خلق ارزش پایدار مورد بررسی قرار داد85.7 درصد به دست آمد. مقدار آلفای کرنباخ برای هر یک از ابعاد پرسشنامه دوم به این ترتیب بود: بعد رشد و یادگیری 90.4، بعد فرآیند های داخلی 73.2 درصد و بعد خلق ارزش پایدار 90.8 درصد.این ضرایب توسط نرم افزار SPSS محاسبه شده اند و مقدار مناسبی جهت تایید پایایی پرسشنامه می باشند. 3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش برای توصیف داده ها، مشحص کردن وضعیت مطلوبیت و متوازن بودن عملکرد شرکت به صورت کلی و در هر یک از ابعاد از آمارتوصیفی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش مراحل زیر طی شده است: فراهم ساختن تحلیل توصیفی و توزیع فراوانی برای هر دسته از اطلاعات جمعیت شناختی کارکنان فراهم ساختن تحلیل توصیفی از وضعیت عملکرد شرکت در هر یک اهداف، ابعاد و همینطور عملکرد شرکت به صورت کلی ارائه تحلیل از مطلوبیت و متوازن بودن عملکرد شرکت در هر یک از ابعاد و به صورت کلی به عبارت دقیق تر ابتدا تحلیلی توصیفی از وضعیت جمعیت شناختی جامعه مورد پژوهش ارائه شده است و سپس به منظور پاسخ گویی به سئوال مطلوب و متوازن بودن عملکرد شرکت مراحل زیر طی شد: 1-در رابطه با هر هدف ابتدا میانگین امتیاز تخصیص داده شده به هر یک از سنجه ها (گویه های پرسشنامه) مشخص شد. از آنجا که سنجه ها در مقیاس 5 وضعی لیکرت صورت بندی شده بودند به وضعیت بسیار زیاد امتیاز 5، زیاد امتیاز 4، متوسط امتیاز 3، کم امتیاز 2 و بسیار کم امتیاز 1 تخصیص داده شد. 2- پس از جمع امتیاز حاصله در سنجه ها با امتیاز حاصله در شاخص های کمی همان هدف، میانگین امتیاز سنجه ها و شاخص های کمی به عنوان امتیاز کسب شده در هدف مورد نظر منظور شد. امتیاز هدف=(شاخص کمی1+شاخص کمی2+سنجه کیفی 1+سنجه کیفی2+سنجه کیفی3)تعداد شاخص های کمی و سنجه های کیفی 3- سپس میانگین امتیازات کسب شده در اهداف یک بعد به عنوان امتیاز عملکرد شرکت در آن بعد مد نظر قرار گرفت. امتیاز بعد=(امتیاز هدف1+ امتیاز هدف2+ امتیاز هدف3+ امتیاز هدف4+ امتیاز هدف5)تعداد اهداف 4- به منظور مشخص کردن امتیاز عملکرد کلی شرکت نیز میانگین امتیاز ابعاد محاسبه شد. امتیاز عملکرد شرکت=(امتیاز بعد رشد و یادگیری+امتیاز بعد فرآیند های داخلی+امتیاز بعد مشتری+ امتیاز بعد خلق ارزش پیادار)تعداد ابعاد شکل 3-1: مراحل بررسی امتیاز عملکرد شرکت شهرک های صنعتی 2.3353.661نامطلوبنسبتا مطلوب مطلوب5- به منظور بررسی مطلوبیت عملکرد لازم است دامنه طیف مطلوبیت مشخص شود؛ در این پژوهش از طیف سه بخشی استفاده شده است. بنابر این باید تعیین نمود که امتیاز به دست آمده در کدام یک از قسمت های یک پیوستار سه قسمتی که فاصله دو نقطه بالا و پایین پیوستار به سه قسمت مساوری تقسیم گردیده، قرار می گیرد. در این پیوستار عملکرد هایی که بیش از شاخص محقق شده اند نیز همان نمره 5 را کسب می کنند و در وضعیت مطلوب قرار می گیرند. 6- کمتر از یک بودن فاصله امتیاز بین هدفی که کمترین امتیاز را کسب کرده و هدفی که بیشترین امتیاز را به دست آورده است به عنوان معیار متوازن بودن عملکرد شرکت در هر یک از ابعاد، مد نظر قرار گرفته است. به عبارت دیگر چنانچه هدفی که کمترین امتیاز و هدفی که بیشترین امتیاز را کسب کرده است بیش از یک نمره اختلاف داشته باشند عملکرد شرکت در آن بعد غیر متوازن ارزیابی می شود. در رابطه با عملکرد کلی شرکت نیز به همین صورت قضاوت شده است. چنانچه بین امتیاز کسب شده در ابعاد بیش از یک نمره فاصله وجود داشته باشد عملکرد شرکت غیر متوازن تشخیص داده می شود. 3-9- قلمرو پژوهش قلمرو موضوعی: این پژوهش از لحاظ قلمرو موضوعی در حوزه ارزیابی عملکرد، بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن قرار می گیرد. قلمرو مکانی پژوهش: این پژوهش از لحاظ مکان در شرکت شهرک های صنعتی استان قم انجام شده است. قلمرو زمانی: این پژوهش از لحاظ زمانی دربهمن 1391 شروع و در خرداد 1392 به پایان رسیده است.