صفحه محصول - پیشینه پژوهش ومبانی نظری رضایت مشتري

  • صفحه اصلی
  • تحقیق
  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق
  • نمایش فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 49 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏رضایت ‏مشتري
‏2-4-1)تعريف رضايت مشتريان از ديدگاه مختلف
‏2-4-2) مدل ‏ها ‏ي ‏اندازه ‏گیری ‏رضایت ‏مشتری
‏شكل2-1) روش ‏های ‏اندازه ‏گیری ‏رضایت ‏مشتری‏(ملکی،1387 ،ص 27)
‏نمودار2-1) مدل كانو‏(ملكي و داربي ،1387،ص 28)
‏مزاياي ‏مدل ‏كانو
‏2-4-2-2)مدل ‏فورنل
‏ نمودار 2-2)ساختار ‏کلان ‏مدل ‏شاخص ‏رضایت ‏مشتری در ‏کشور ‏سوئد .‏(ملكي و داربي ،1387،ص 29)
‏2-4-2-3) مدل ‏سروکوال
‏2‏-4-3)رضایت و وفاداری
‏2-4-4)جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
‏ نمودار 2-3‏) رابطة رضایت و رفتار خرید (‏ديويس- اسرامك و سایرین،2007‏)
‏شکل 2-2)حالت رابطة رضایت و وفاداری(اليور،1999)
‏نمودار 2-4)رابطه بین رضایت و وفاداری (کاتلر و آرمسترانگ،1380)

 

فایل های دیگر این دسته

مجوزها،گواهینامه ها و بانکهای همکار

دانلود فایل های تخصصی | پاورپوینت| تحقیق| مقاله| نمونه سوال| فرمول| پیشینه دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت و همچنین دارای قرارداد پرداختهای اینترنتی با شرکتهای بزرگ به پرداخت ملت و زرین پال و آقای پرداخت میباشد که در زیـر میـتوانید مجـوزها را مشاهده کنید

بانک ملت
آقای پرداخت
زرین پال
نماد تجارت الکترونیک