صفحه محصول - پروپوزال ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دبیرستان های شهرستان بافق بر اساس مدل سرو کوال

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 20 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

2
‏بیان مسئله
‏امروزه كيفيت خدمات به طور فزاينده اي عامل مهمي در موفقيت و بقا در بخش آموزشی شده است. از اين رو‏، ‏كشف عوامل مؤثر در كيفيت خدمات و ميزان اهميت هر يك از اين عوامل از ديدگاه فراگيران‏، ‏ با توجه به افزايش شدت رقابت‏، ‏ از اهميت بالايي برخوردار است. امروزه كيفيت خدمات و رضایت فراگيران‏، ‏ از مباحث استراتژیك براي سازمان هاي خدماتي هستند. در دنياي رقابتي امروز‏، ‏ ارایه خدمات با كيفيت بالا یك ضرورت براي سازمان هاي خدماتي‏، ‏ به خصوص آموزش و پرورش مي باشد. ارایه خدمات با كيفيت بالا براي بقا و سودآوري سازمان ضروري است. نياز به درك و اندازه گيري كيفيت خدمات با توجه به مزایایي كه ارایه خدمات با كيفيت بالا وفاداري فراگيران‏، ‏ جذب فراگيران‏ ‏جدید و غيره براي سازمان همچون حفظ ‏ف‏راگيراندارد‏، ‏ مورد توجه قرار گرفته است. با اندازه گيري كيفيت خدمات‏، ‏ مي توان نقاط قوت و ضعف خدمات ارایه شده را شناسایي نمود و برنام ههاي بهبود كيفيت و ارتقاي رضایت فراگيران را بر مبناي آن به انجام رساند. پژوهش هاحاكي از آن است كه بين رضایت فراگيران‏، ‏ حفظ فراگيران‏ ‏و سودآوري رابطه وجود دارد. همچنين نرخ حفظ فراگيران‏، ‏ تعيين كننده سهم بازار بوده و رضایت‏ ‏فراگيران نيز عامل اصلي در حفظ آن ها است. از طرف دیگر‏، ‏ باید توجه داشت كه آموزش و پرورش به عنوان بزرگ ترین نهادهاي آموزشی هر كشور‏، ‏ نقش مهمي در‏، ‏ جمع آوري سرمایه هاي كوچك و به كار انداختن آن ها در رشته هاي توليدي و خدماتي ایفا مي نمایند نياز بيش از پيش مردم به خدمات آموزشی منجر به این شده است كه آموزش و پرورش سعي در مشتري گرایي داشته باشند وا ز سوي دیگر‏، ‏ تلاش هاي خود را در جهت تجهيز منابع و هدایت و تخصيص این منابع به طرح هاي مختلف اقتصادي- اعم ازدولتي و خصوصي- بسيج كنند. بنابراین‏، ‏ آموزش و پرورش به منظور حفظ بقا و دستيابي به اهداف خود