صفحه محصول - پروپوزال تأثیر رفتار شهروندی سازمانی در ارتقاء هوش سازمانی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 31 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مقدمه:‏
‏کارکنان خط مقدم خون جاری در رگ های تمامی سازمان های خدماتی هستند. خدمات بر خلاف محصولات به طور همزمان تولید و مصرف می شود. همین عامل سبب شده است که کارکنان سازمان های خدماتی نقش حیاتی در ارائه خدمات با کیفیت بالا داشته باشند. با وجود این که حجم قابل توجهی از تحقیقات به کیفیت خدمات درک شده از سوی مشتریان اختصاص دارد، در حین ارائه خدمات، توجه بسیار کمی به رفتارهای کارکنان سازمانهای خدماتی شده است. (آیاگی و همکاران، 2008 به نقل از دعائی و همکاران، 1388)
‏مطالعات نشان داده است که وجود رفتارهای مشارکتی مانند رفتار شهروندی سازمانی، به واسطه روان تر ساختن ارتباطات سازمانی، بهبود روش برنامه ریزی سازمانی، ارتقاء سطح همکاری بین افراد و ایجاد جو حمایتی در سازمان، به طور مستقیم بر پیامدهای سازمانی مانند کیفیت خدمات، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، عملکرد مالی و غیره اثرگذار است. (پادساکف و همکاران، 2006)
‏ارتباط رفتار شهروندی سازمانی با مفهوم هوش سازمانی یکی از دغدغه های متفکران مدیریت بشمار می رود. ‏ﻫﻮش‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‏ ‏ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ‏ ‏ﺟﺪﻳﺪ‏ ‏در‏ ‏ﻋﺮﺻﻪ‏ ‏ادﺑﻴﺎت‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎن‏ ‏ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‏ ‏و‏ ‏ﻗـﺮن‏ 21 ‏ﻣـﻲ‏ ‏ﺑﺎﺷـﺪ‏.‏ ‏ﻓﺮاﻳﻨﺪ‏ ‏ﻫﻮش‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‏ ‏ﺑﻪ‏ 5 ‏ﺟﺰء‏ ‏ﺗﻘﺴﻴﻢ‏ ‏ﻣﻲ‏ ‏ﺷـﻮد‏: ‏ﺷـﻨﺎﺧﺖ‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ،‏ ‏حافظه‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ،‏ ‏ﻳﺎدﮔﻴﺮي‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ،‏ ‏ارﺗﺒﺎط‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‏ ‏و‏ ‏ﺗﻌﻘﻞ‏ ‏ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ‏ . ‏اﻳـﻦ‏ 5 ‏ﻓﺮاﻳﻨﺪ‏ ‏ﻓﺮﻋﻲ،‏ ‏اﺑﺰار‏ ‏ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪي‏ ‏ﺑـﺮاي‏ ‏ﺗﺤﻠﻴـﻞ‏ ‏و‏ ‏ﭘﻴـﺸﺮﻓﺖ‏ ‏ﻓﺮاﻳﻨـﺪﻫﺎي‏ ‏اﺗﺨـﺎذ‏ ‏ﺗـﺼﻤﻴﻢ‏ ‏در‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎن‏ ‏اﺳﺖ‏.‏