پاورپوینت تاريخ و رويداد هاي در رابطه با TQM (pptx) 31 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 31 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
تاريخ و رويداد هاي در رابطه با TQM
3000 سال پيش از ميلاد
1800سال پيش از ميلاد
1456 ميلادي
1924ميلادي
1950 ميلادي
1954 ميلادي
1980ميلادي
كنترل كيفيت ( 1924 )
بازرسي كيفيت ( 1910 )
سير تحول مديريت كيفيت
ارتقاي مستمر كيفيت ( 1980 )
تضمين كيفيت ( 1950 )
مشتري چيست ؟
شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده مي‌شود .
براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :
مشتري خارجي
مشتري داخلي
تعریف مشتری
فرآيند چيست ؟
فرايند يعني كار
هر فرايند بايد درست و به‌موقع تدارك شود، فعاليت‌ها به‌طور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگویي نيازها انتظارات مشتري باشد.
صاحب فرآيند كيست؟
كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند.
تعريف فرآيند
كيفيت چيست؟
دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده
استانداردها با توجه به نيازها و انتظارات مشتري‌ها مشخص مي‌شوند.
بايد بطور مستمر در استانداردها تجديد نظر شود.
كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
به نيازها و انتظارات منطقي مشتري‌ها پاسخ دادن
تعریف کیفیت
كيفيت يعني لوكس ، جذاب ، درخشنده و وزين بودن .
كيفيت ملموس نيست ، بنابراين قابل سنجش نمي‌باشد .
بايد ” واحد كيفيت ” ايجاد شود .
كيفيت هزينه در بردارد .
مشكلات كيفيت از عملكرد كاركنان ناشي مي‌شود .
برداشت‌هاي غلط از كيفيت
پاسخ به
نيازها و انتظارات
مشتري‌ها
رضايت مشتري‌ها
انگيزش كاركنان
كاهش هزينه‌ها
چرا كيفيت
